Hướng xử lý khi bị chấm dứt hợp đồng điện lực sinh hoạt

Hướng xử lý khi bị chấm dứt hợp đồng điện lực sinh hoạt đòi hỏi khách hàng thực hiện đúng quy trình pháp lý từ xác định nguyên nhân, thu thập chứng cứ đến khiếu nại. Chấm dứt hợp đồng có thể xảy ra do vi phạm thanh toán tiền điện, không sử dụng điện liên tục trên 6 tháng hoặc mất điều kiện hợp đồng. Bài viết này cung cấp cho khách hàng các biện pháp pháp lý để khôi phục quyền sử dụng điện nhanh chóng và hiệu quả.

Xác định rõ lý do bị chấm dứt hợp đồng điện lực sinh hoạt và thu thập chứng cứ

Việc xác định chính xác nguyên nhân dẫn đến chấm dứt hợp đồng điện lực là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong hướng xử lý hiệu quả. Mỗi lý do ngừng cung cấp điện có quy trình xử lý riêng biệt và yêu cầu các chứng cứ khác nhau để chứng minh tính hợp pháp hoặc trái pháp luật của hành vi điện lực. Thu thập đầy đủ tài liệu chứng cứ không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ tình hình mà còn tạo căn cứ pháp lý vững chắc cho các bước hướng xử lý tiếp theo như khiếu nại, khởi kiện hoặc đàm phán với công ty điện lực.

>>>> Xem thêm: Không ký hợp đồng mua bán điện có bị xử phạt không?

Một số lý do bị cắt điện thông dụng

Sau đây là một số lý do cắt điện thường gặp:

• Không thanh toán tiền điện là lý do phổ biến nhất dẫn đến chấm dứt hợp đồng theo khoản 7 Điều 4 phần phụ lục Hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt theo mẫu ban hành kèm theo TT 16/2023/TT-BCT phần Các điều khoản chung kèm theo Hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt (gọi tắt là TT 16/2023/TT-BCT) thì bên mua phải có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ tiền điện hàng tháng và đúng theo thời hạn của hợp đồng. 
• Không sử dụng điện liên tục trên 6 tháng mà không báo trước cho điện lực cũng là căn cứ để chấm dứt hợp đồng theo khoản 9 Điều 3 phụ lục Hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt theo mẫu ban hành kèm theo TT 16/2023/TT-BCT. Trường hợp khách hàng không còn đáp ứng điều kiện ký hợp đồng như mất quyền sử dụng nhà, chuyển hộ khẩu cũng dẫn đến chấm dứt hợp đồng. Việc xác định chính xác thời gian không sử dụng điện và lý do ngừng sử dụng rất quan trọng cho quá trình khiếu nại.
• Hết thời hạn hợp đồng hoặc hai bên thỏa thuận dừng là trường hợp chấm dứt hợp đồng bình thường không có tranh chấp. Tuy nhiên, khách hàng cần kiểm tra xem điện lực có thông báo đúng thời hạn 7 ngày trước khi chấm dứt hợp đồng theo quy định tại khoản 8 Điều 3 phụ lục Hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt theo mẫu ban hành kèm theo Thông tư số: 16/2023/TT-BCT hay không. Việc thông báo không đúng thời hạn có thể là căn cứ để khách hàng khiếu nại về tính hợp pháp của việc chấm dứt hợp đồng.

Thu thập chứng cứ

Thu thập hồ sơ chứng cứ là bước quan trọng trong hướng xử lý. Các tài liệu này chứng minh quá trình thực hiện hợp đồng và vi phạm của các bên. Khách hàng cần lưu giữ đầy đủ các giấy tờ để có căn cứ pháp lý khi chấm dứt hợp đồng xảy ra tranh chấp.

Thu thập hồ sơ chứng cứ bao gồm: 

• Hợp đồng điện
• Thông báo nợ
• Biên bản cắt điện
• Hóa đơn và biên bản treo-tháo công tơ 

Đối chiếu điều khoản trong hợp đồng với Hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt theo mẫu ban hành kèm theo Thông tư 16/2023/TT-BCT để xác định xem bên điện lực có tuân thủ đúng quy tình trước khi thực hiện việc ngừng cấp điện hay không. Các bước sau đây cần xem xét:

• Điện lực có thực hiện đúng quy trình gửi 2 lần thông báo nhắc nợ theo quy định tại khoản 4 Điều 2 phụ lục Hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt theo mẫu ban hành kèm theo TT 16/2023/TT-BCT: trước khi ngừng cung cấp điện không? Khách hàng cần kiểm tra xem có nhận được đầy đủ 2 thông báo nhắc nợ với khoảng cách thời gian hợp lý giữa các lần thông báo hay không. Việc thiếu một trong hai thông báo nhắc nợ hoặc không gửi đúng thời hạn quy định có thể là căn cứ để khách hàng khiếu nại về tính trái pháp luật của việc cắt điện, vì điện lực đã không tuân thủ đúng trình tự bắt buộc trước khi chấm dứt hợp đồng hoặc ngừng cung cấp điện.
• Bên điện lực phải có thông báo 24 giờ trước khi ngừng cung cấp điện theo khoản 4 Điều 2 phụ lục Hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt theo mẫu ban hành kèm theo TT 16/2023/TT-BCT: Điện lực phải thông báo bằng văn bản hoặc hình thức đã thỏa thuận trong hợp đồng về thời điểm cụ thể sẽ ngừng cung cấp điện trước ít nhất 24 giờ. Thông báo phải ghi rõ ngày, giờ cắt điện và lý do chấm dứt hợp đồng để khách hàng có thời gian chuẩn bị hoặc khắc phục vi phạm. Việc cắt điện mà không có thông báo 24 giờ trước hoặc thông báo không đúng hình thức là vi phạm quy định và khách hàng có căn cứ khiếu nại.
• Phải có thông báo 07 ngày trước khi chấm dứt hợp đồng: Điện lực có nghĩa vụ thông báo cho khách hàng về thời điểm kết thúc hợp đồng tối thiểu 07 ngày làm việc trước ngày hợp đồng kết thúc theo khoản 8 Điều 3 phụ lục Hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt theo mẫu ban hành kèm theo TT 16/2023/TT-BCT. Thông báo phải được gửi theo hình thức đã được thỏa thuận trong hợp đồng như gửi thư, email, tin nhắn hoặc thông báo trực tiếp. Việc không thông báo đúng thời hạn hoặc không thông báo là vi phạm quy định và khách hàng có căn cứ khiếu nại về tính hợp pháp của việc chấm dứt hợp đồng.
• Quý khách có thật sự không sử dụng điện liên tục trong thời gian 6 tháng mà không thông báo trước cho công ty điện lực theo khoản 9 Điều 3 phụ lục Hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt theo mẫu ban hành kèm theo TT 16/2023/TT-BCT: điện lực có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng khi khách hàng không sử dụng điện quá 6 tháng liên tục mà không báo trước hoặc khi khách hàng không còn đáp ứng đủ điều kiện ký kết hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt. Việc kiểm tra chính xác thời gian không sử dụng điện, nguyên nhân ngừng sử dụng và có thông báo trước cho điện lực hay không là căn cứ quan trọng để xác định tính hợp pháp của việc chấm dứt hợp đồng. Khách hàng cần rà soát lại chỉ số công tơ, hóa đơn tiền điện và các văn bản trao đổi với điện lực để chứng minh việc có sử dụng điện trong khoảng thời gian này.
• Ngoài ra, Quý khách cần kiểm tra lại thư và thông báo của điện lực về việc tuân thủ các quy định về thông báo là bước quan trọng để xác định tính hợp pháp của việc chấm dứt hợp đồng. Nếu thiếu thông báo, sai thời hạn, việc chấm dứt có thể trái luật và đây là những căn cứ để khách hàng có thể khiếu nại. 

Khắc phục vi phạm dẫn đến việc chấm dứt hợp đồng điện lực sinh hoạt (nếu có)

Hướng xử lý nhanh chóng và hiệu quả nhất khi bị chấm dứt hợp đồng điện lực là khắc phục ngay lập tức vi phạm nếu khách hàng thực sự có lỗi trong việc thực hiện hợp đồng. Việc chủ động khắc phục vi phạm không chỉ giúp khôi phục sử dụng điện trong thời gian ngắn nhất mà còn tránh được những chi phí, thời gian và phức tạp của quá trình khiếu nại hay khởi kiện. Mỗi lý do dẫn đến chấm dứt hợp đồng có phương thức khắc phục riêng biệt và khách hàng cần nắm rõ quy trình để thực hiện đúng theo quy định của TT 16/2023/TT-BCT.

Đối với trường hợp không thanh toán tiền điện

Thanh toán đủ số tiền điện nợ cộng với các khoản phí ngừng cung cấp điện và cấp điện lại theo quy định của Bộ Công Thương là điều kiện bắt buộc để khôi phục sử dụng điện. Khách hàng phải thanh toán tại các điểm thu của điện lực hoặc qua các kênh thanh toán được chấp nhận như ngân hàng, ví điện tử và giữ lại biên lai làm chứng cứ. Điện lực có nghĩa vụ pháp lý phải thực hiện cấp điện trở lại trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận được thông báo của bên sử dụng điện về việc tiếp tục sử dụng điện và được phép thu chi phí ngừng và cấp điện trở lại theo quy định về phương pháp xác định và mức chi phí ngừng, cấp điện trở lại do Bộ Công Thương ban hành theo khoản 5 và khoản 6 Điều 3 phụ lục Hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt theo mẫu ban hành kèm theo TT 16/2023/TT-BCT, với thời gian thực tế thường từ 24-48 giờ tùy theo điều kiện kỹ thuật và lịch làm việc của đơn vị

Đối với trường hợp không sử dụng điện liên tục trên 06 tháng và không báo trước

Gửi văn bản đề nghị khôi phục hợp đồng và cam kết sử dụng; kèm giấy tờ chứng minh quyền sử dụng nhà

Gửi văn bản đề nghị khôi phục hợp đồng điện lực phải được thực hiện bằng văn bản chính thức đến công ty điện lực kèm theo cam kết sử dụng điện thường xuyên trong thời gian tới. Văn bản cần nêu rõ:

• Lý do không sử dụng điện trong thời gian qua
• Thời điểm dự kiến bắt đầu sử dụng trở lại 
• Số điện thoại liên hệ để điện lực có thể xác minh. 
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng nhà hợp pháp bao gồm: sổ đỏ, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hợp đồng thuê nhà có công chứng hoặc hợp đồng mua bán nhà đã được cơ quan có thẩm quyền xác nhận.

Trường hợp bị cắt điện do sửa chữa, bảo trì hoặc sự cố đột xuất

Theo dõi thông báo của công ty điện lực về lịch cắt điện định kỳ là bước đầu tiên khi ngừng cung cấp điện không phải do vi phạm hợp đồng theo khoản 1 Điều 8 Thông tư 04/2025/TT-BCT (được bổ sung bởi Khoản 3 Điều 1 Thông tư 46/2025/TT-BCT). Điện lực có nghĩa vụ thông báo trước ít nhất 5 ngày bằng cách đăng thông tin trong 3 ngày liên tiếp trên báo chí, đài phát thanh, truyền hình hoặc website chính thức. Khách hàng cần kiểm tra các kênh thông tin này thường xuyên, đặc biệt là báo địa phương và website của công ty điện lực để nắm được lịch cắt điện định kỳ phục vụ bảo trì hệ thống.

Cần liên hệ ngay với công ty điện lực qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc phòng giao dịch gần nhất khi không nhận được thông báo trước về việc cắt điện hoặc thời gian ngừng cung cấp điện kéo dài bất thường so với dự kiến. Khách hàng có quyền yêu cầu điện lực giải thích rõ nguyên nhân cắt điện, phạm vi ảnh hưởng và thời gian dự kiến khôi phục cấp điện cụ thể. Việc liên hệ kịp thời giúp khách hàng có thông tin chính xác để sắp xếp sinh hoạt và công việc phù hợp.

Công ty điện lực sẽ có trách nhiệm pháp lý phải cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin về việc ngừng cung cấp điện cho khách hàng theo quy định tại Điều 49 Luật Điện lực 2024. Điện lực phải hạn chế tối đa thiệt hại cho khách hàng bằng cách rút ngắn thời gian cắt điện, thông báo chính xác thời gian khôi phục và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khẩn cấp. Trường hợp điện lực không thực hiện đúng nghĩa vụ thông báo hoặc gây thiệt hại không hợp lý cho khách hàng, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khiếu nại giải quyết tranh chấp chấm dứt hợp đồng điện lực sinh hoạt

Khiếu nại là bước tiếp theo trong hướng xử lý khi việc khắc phục vi phạm không thành công hoặc khách hàng cho rằng việc chấm dứt hợp đồng trái pháp luật. Quyền khiếu nại được pháp luật bảo vệ khi khách hàng có căn cứ cho rằng quyết định ngừng cung cấp điện hoặc chấm dứt hợp đồng xâm phạm quyền sử dụng điện hợp pháp của mình.

Gửi khiếu nại lần đầu trực tiếp đến Công ty Điện lực

Khiếu nại lần đầu được gửi trực tiếp đến công ty điện lực theo khoản 1 Điều 7 Luật Khiếu nại 2011 khi khách hàng có căn cứ cho rằng quyết định chấm dứt hợp đồng trái pháp luật. Người khiếu nại có quyền lựa chọn khiếu nại trực tiếp đến người đã ra quyết định hành chính hoặc cơ quan có người có hành vi hành chính. 

Phương thức khiếu nại đa dạng bao gồm:

• Gọi điện trực tiếp đến Tổng đài chăm sóc khách hàng của công ty điện lực với số điện thoại được công bố rộng rãi. 
• Khách hàng có thể gửi email khiếu nại đến địa chỉ email chính thức của điện lực; hoặc
• Đến trực tiếp phòng giao dịch khách hàng để trình bày khiếu nại. 

Tuy nhiên, các phương thức trên mặc dù nhanh nhưng không ghi nhận lại được căn cứ về thời gian và đầy đủ nội dung khiếu nại để làm cơ sở yêu cầu công ty điện lực giải quyết hoặc thực hiện thủ tục khiếu nại lần 2 nếu kết quả giải quyết khiếu nại không được thỏa mãn hoặc không được giải quyết. 

Đơn khiếu nại nên được gửi kèm đến Tổng Công ty điện lực quản lý công ty đang khiếu nại.

Về nội dung khiếu nại phải trình bày rõ ràng và cụ thể về lý do cho rằng việc chấm dứt hợp đồng hoặc ngừng cung cấp điện trái pháp luật với các bằng chứng kèm theo. Bằng chứng bao gồm:

• Biên lai thanh toán tiền điện chứng minh đã thanh toán đúng hạn
• Ảnh chụp đồng hồ điện thể hiện chỉ số thực tế
• Bản gốc hoặc bản sao hợp đồng mua bán điện. 
• Khách hàng cũng cần cung cấp các thông báo, văn bản trao đổi trước đó với điện lực và biên bản cắt điện nếu có để chứng minh vi phạm quy trình của điện lực.

Sau cùng và cũng là quan trọng nhất, khách hàng cần yêu cầu điện lực phản hồi bằng văn bản là điều quan trọng để khách hàng có căn cứ pháp lý cho các bước tiếp theo. Văn bản phản hồi phải nêu rõ kết quả xem xét khiếu nại, lý do chấp nhận hoặc từ chối và biện pháp khắc phục nếu có. Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa là 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ theo quy định, khách hàng có quyền đôn đốc và yêu cầu điện lực giải quyết đúng thời hạn.

Khiếu nại lần hai đến Sở Công Thương hoặc cơ quan chủ quản trực tiếp của công ty điện lực

Nếu Công ty Điện lực không giải quyết khiếu nại trong thời hạn 30 ngày hoặc có quyết định giải quyết mà khách hàng không đồng ý, Quý khách có quyền gửi khiếu nại lần hai đến Sở Công Thương cấp tỉnh hoặc Tập đoàn Điện lực Việt Nam tùy theo cơ cấu tổ chức của công ty điện lực theo khoản 1 Điều 7 Luật Khiếu nại 2011. Đối với công ty điện lực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, cơ quan quản lý cấp trên trực tiếp là các Tổng công ty điện lực miền hoặc Tập đoàn Điện lực Việt Nam tùy theo cấp độ khiếu nại.

Cung cấp đầy đủ hồ sơ khiếu nại bao gồm:

• Đơn khiếu nại nêu rõ nội dung
• Lý do khiếu nại 
• Yêu cầu giải quyết cụ thể
• Bản sao các chứng cứ liên quan như hợp đồng điện, hóa đơn, biên bản cắt điện, thông báo của điện lực và bằng chứng về việc thực hiện nghĩa vụ thanh toán. 
• Bản chính hoặc bản sao có chứng thực văn bản trả lời của Công ty Điện lực về kết quả giải quyết khiếu nại lần đầu để chứng minh việc đã thực hiện khiếu nại theo đúng trình tự. 
• Các tài liệu bổ sung khác như: ảnh chụp hiện trường, biên bản làm việc hoặc ghi âm cuộc điện thoại nếu có để hỗ trợ cho nội dung khiếu nại.

Khởi kiện tranh chấp chấm dứt hợp đồng điện lực sinh hoạt

Hướng xử lý cuối cùng khi khiếu nại không thành công là khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Về thời hiệu khởi kiện: thời hiệu khởi kiện về tranh chấp hợp đồng là 3 năm theo Điều 429 Bộ luật Dân sự 2015 kể từ ngày khách hàng biết quyền lợi bị xâm phạm. Việc khởi kiện đòi hỏi chuẩn bị đầy đủ hồ sơ chứng cứ và có chiến lược pháp lý rõ ràng để đạt kết quả tích cực.

Về thẩm quyền toà: Căn cứ theo quy định tại khoản 3 Điều 26, điểm a khoản 1 Điều 39 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015 (sau đây gọi là BLTTDS 2015) và Điều 1 Luật số 85/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật Tố tụng dân sự, Luật Tố tụng hành chính, Luật tư pháp người chưa thành niên, Luật phá sản và Luật hoà giải, Đối thoại tại Toà án thì tranh chấp về hợp đồng điện lực sinh hoạt là tranh chấp hợp đồng dân sự và thẩm quyền giải quyết tranh chấp này sẽ thuộc về Toà án nhân dân khu vực nơi công ty đặt trụ sở.

Về đơn và thành phần hồ sơ: Căn cứ theo quy định tại Điều 189 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, thì hồ sơ khởi kiện phải bao gồm: 

• Đơn khởi kiện phải được lập theo Mẫu 23-DS ban hành kèm Nghị quyết 01/2017/NQ-HĐTP của Hội đồng thẩm phán Tòa án nhân dân tối cao ngày 13/01/2017. Đơn khởi kiện phải có đầy đủ thông tin theo quy định tại khoản 4 Điều 189 BLTTDS 2015.
• Chứng cứ kèm theo bao gồm bản sao có chứng thực hoặc bản chính hợp đồng mua bán điện, các thông báo của điện lực về nợ tiền điện, biên bản cắt điện, hóa đơn thanh toán tiền điện. Biên bản treo-tháo công tơ và các văn bản trao đổi giữa khách hàng với điện lực cũng là chứng cứ quan trọng chứng minh quá trình thực hiện hợp đồng.

Khuyến nghị của luật sư về hướng xử lý khi bị chấm dứt hợp đồng điện lực sinh hoạt

Hướng xử lý hiệu quả khi bị chấm dứt hợp đồng điện lực đòi hỏi khách hàng phải có chiến lược phòng ngừa và ứng phó đúng đắn từ những kinh nghiệm thực tiễn. Luật sư của Luật Long Phan PMT có những khuyến nghị sau đây giúp Quý khách tránh được những rủi ro không đáng có và bảo vệ quyền sử dụng điện một cách hiệu quả nhất.

• Khách hàng luôn giữ lại các hóa đơn, biên lai thanh toán tiền điện để làm bằng chứng quan trọng nhất khi có tranh chấp. Việc thanh toán tiền điện đúng hạn và kiểm tra thường xuyên tình trạng sử dụng điện giúp tránh các rắc rối không đáng có.
• Ghi lại các cuộc gọi và thông tin liên hệ với điện lực bao gồm ngày giờ, tên nhân viên hỗ trợ và nội dung trao đổi là biện pháp bảo vệ quyền lợi hiệu quả. Thông tin này có thể được sử dụng làm bằng chứng khi khiếu nại hoặc khởi kiện về việc chấm dứt hợp đồng trái pháp luật. Khách hàng nên yêu cầu điện lực xác nhận bằng văn bản các thỏa thuận quan trọng để tránh tranh chấp sau này.
• Chủ động kiểm tra và thanh toán tiền điện đúng hạn là biện pháp phòng ngừa tốt nhất để tránh ngừng cung cấp điện. Khách hàng nên theo dõi thường xuyên hóa đơn điện và liên hệ ngay với điện lực khi phát hiện bất thường về số tiền hoặc chỉ số công tơ. Việc sử dụng điện tiết kiệm và hợp lý không chỉ giúp giảm chi phí mà còn thể hiện ý thức trách nhiệm với môi trường.

Dịch vụ luật sư tư vấn và tham gia giải quyết tranh chấp hợp đồng điện lực sinh hoạt

Khách hàng cần hỗ trợ chuyên nghiệp để xử lý hiệu quả các vấn đề liên quan đến chấm dứt hợp đồng điện lực và bảo vệ quyền lợi hợp pháp. Luật Long Phan PMT cung cấp dịch vụ tư vấn toàn diện về tranh chấp điện lực với đội ngũ luật sư giàu kinh nghiệm về luật hành chính và dân sự. Dịch vụ bao gồm tư vấn pháp lý, hỗ trợ khiếu nại và đại diện khách hàng trong quá trình giải quyết tranh chấp với công ty điện lực.

• Tư vấn đánh giá tính hợp pháp của việc chấm dứt hợp đồng và ngừng cung cấp điện theo quy định pháp luật.
• Soạn thảo đơn khiếu nại, văn bản yêu cầu khôi phục sử dụng điện và các tài liệu pháp lý khác.
• Hướng dẫn, đồng hành cùng khách hàng trong quá trình khiếu nại với công ty điện lực và cơ quan quản lý cấp trên.
• Tư vấn hướng xử lý tối ưu cho từng trường hợp cụ thể và hỗ trợ đàm phán với điện lực để đạt được hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí.
• Hướng dẫn khách hàng thủ tục khởi kiện ra tòa án và nhận ủy quyền tham gia toàn bộ quá trình tố tụng tại tòa án.

Câu hỏi thường gặp về hướng xử lý khi bị chấm dứt hợp đồng điện lực sinh hoạt

Các câu hỏi thường gặp (FAQ) dưới đây sẽ giải đáp những thắc mắc phổ biến của khách hàng về việc ngừng, khôi phục và chấm dứt hợp đồng mua bán điện. Các thông tin này cung cấp cái nhìn tổng quan về quyền và nghĩa vụ của cả hai bên, giúp người sử dụng điện hiểu rõ quy trình và tránh những rắc rối không đáng có.

Thời gian khôi phục điện sau khi thanh toán nợ là bao lâu?

Theo quy định tại khoản 4 Điều 48 Luật Điện lực năm 2024, sau khi bên mua điện đã thanh toán đầy đủ tiền điện và hoàn tất các thủ tục đề nghị cấp điện trở lại theo quy định, bên bán điện có trách nhiệm khôi phục việc cung cấp điện. Đồng thời, khoản 5 Điều 3 Thông tư 16/2023/TT-BCT quy định rõ rằng trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận được thông báo của bên mua điện về việc tiếp tục sử dụng điện, bên bán điện phải cấp điện trở lại. Việc khôi phục điện chỉ được thực hiện khi khách hàng đã hoàn tất đầy đủ các nghĩa vụ thanh toán và thủ tục hành chính theo quy định. Quy định này nhằm bảo đảm quyền lợi của người sử dụng điện, đồng thời duy trì tính kỷ luật trong thanh toán và sử dụng điện năng. Như vậy, thông thường, thời gian cấp điện trở lại sau khi thanh toán nợ và hoàn tất thủ tục sẽ không quá 07 ngày. 

Khách hàng có phải trả phí cắt điện và cấp điện lại không?

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phí ngừng cung cấp điện và cấp điện lại theo quy định của pháp luật. Căn cứ khoản 6 Điều 3 Thông tư số 16/2023/TT-BCT của Bộ Công Thương, bên bán điện được phép thu các khoản chi phí này. Việc thu phí phải tuân thủ đúng phương pháp xác định và mức chi phí ngừng, cấp điện trở lại do Bộ Công Thương ban hành. Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng giữa các bên trong quan hệ sử dụng điện. Do đó, khi bị ngừng cấp điện và yêu cầu cấp điện lại, khách hàng bắt buộc phải trả khoản phí theo quy định hiện hành.

Việc không sử dụng điện 6 tháng có tự động chấm dứt hợp đồng không?

Theo quy định tại khoản 9 Điều 3 Thông tư số 16/2023/TT-BCT, việc không sử dụng điện trong 6 tháng liên tục không làm hợp đồng tự động chấm dứt. Tuy nhiên, trong trường hợp người sử dụng điện ngừng sử dụng điện quá 6 tháng liên tiếp mà không thông báo cho Điện lực, đơn vị cung cấp điện có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng. Quy định này nhằm đảm bảo tính minh bạch và tránh tình trạng hợp đồng bị treo gây lãng phí tài nguyên điện lực. Ngoài ra, nếu người sử dụng không còn đáp ứng đủ điều kiện để ký hợp đồng mua bán điện phục vụ sinh hoạt, Điện lực cũng có thể chấm dứt hợp đồng. Do đó, người dân cần chủ động thông báo khi tạm ngưng sử dụng điện để tránh bị chấm dứt hợp đồng ngoài ý muốn.

Nếu khiếu nại lần đầu đến Công ty điện lực nhưng không được giải quyết thì người khiếu nại cần làm gì?

Khi người dân cho rằng quyết định hoặc hành vi của Công ty điện lực là trái pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của mình, họ có quyền khiếu nại lần đầu đến chính Công ty điện lực hoặc người đã ban hành quyết định đó. Nếu Công ty điện lực không giải quyết trong thời hạn luật định hoặc quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu không thỏa đáng, người khiếu nại có thể tiếp tục khiếu nại lần hai. Cơ quan có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần hai là Thủ trưởng cấp trên trực tiếp của người đã giải quyết khiếu nại lần đầu. Ngoài ra, người khiếu nại cũng có quyền khởi kiện vụ án hành chính tại Tòa án nếu không đồng ý với kết quả giải quyết. Quy định này được nêu rõ tại Điều 7 Luật Khiếu nại năm 2011.

Người sử dụng điện không có hợp đồng điện lực thì có thể chứng minh Công ty điện lực vi phạm hợp đồng điện lực thế nào?

Người sử dụng điện không có hợp đồng điện lực vẫn có thể chứng minh Công ty điện lực vi phạm nghĩa vụ cung cấp điện nếu có căn cứ cho thấy giữa hai bên tồn tại quan hệ sử dụng điện thực tế. Việc chứng minh có thể dựa trên hóa đơn tiền điện, biên nhận thanh toán, chứng cứ giao nhận công tơ hoặc các thông báo của Công ty điện lực về việc ghi chỉ số, ngừng – cấp điện. Nếu Công ty điện lực tự ý ngừng cung cấp điện, tính sai tiền điện, đây là vi phạm nghĩa vụ. Trong trường hợp này, người sử dụng điện có quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc khởi kiện để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình

Kết luận

Hướng xử lý khi bị chấm dứt hợp đồng điện lực sinh hoạt đòi hỏi khách hàng thực hiện đúng trình tự từ xác định lý do, khắc phục vi phạm đến khiếu nại và khởi kiện theo quy định pháp luật. Việc hiểu rõ các quyền và nghĩa vụ trong hợp đồng điện lực giúp khách hàng chủ động bảo vệ quyền sử dụng điện và tránh ngừng cung cấp điện không đáng có. Chấm dứt hợp đồng có thể được giải quyết hiệu quả thông qua các biện pháp hòa giải, khiếu nại trước khi cần đến khởi kiện tốn kém thời gian và chi phí. Quý khách cần hỗ trợ chuyên nghiệp về xử lý tranh chấp điện lực, vui lòng liên hệ hotline 1900636387 để được Luật Long Phan PMT tư vấn toàn diện và đại diện bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Tags: cắt điện sinh hoạt, chấm dứt hợp đồng điện, hợp đồng điện lực sinh hoạt, hướng xử lý, khiếu nại điện lực, khởi kiện công ty điện lực, tranh chấp hợp đồng điện