Thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục

Thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục là một quy trình phức tạp, yêu cầu hiểu biết chuyên sâu về các quy định pháp luật. Khác với hợp đồng dịch vụ thông thường, tranh chấp dịch vụ liên tục có tính chất đặc biệt do chu kỳ lặp lại và thời hạn kéo dài, tạo ra thách thức lớn trong việc xác định vi phạm và tính toán thiệt hại. Bài viết sau đây của Luật Long Phan PMT phân tích chi tiết thủ tục giải quyết tranh chấp từ thương lượng, hòa giải đến khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền.

Đặc điểm pháp lý và một số loại hình đối tượng hợp đồng dịch vụ liên tục

Theo quy định tại Điều 513 Bộ luật Dân sự 2015, hợp đồng dịch vụ là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc cho bên sử dụng dịch vụ, bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền dịch vụ cho bên cung ứng dịch vụ.

Do đó, hợp đồng dịch vụ liên tục là hợp đồng dịch vụ theo đó một bên cam kết cung cấp các dịch vụ một cách định kỳ và lặp lại theo chu kỳ nhất định (như hàng tuần, hàng tháng, hoặc hàng năm) trong một thời hạn kéo dài. Bên còn lại sẽ thực hiện nghĩa vụ thanh toán tương ứng với dịch vụ đã được cung cấp. Bản chất của hợp đồng này nằm ở sự liên tục và đều đặn của việc cung ứng dịch vụ, khác biệt với các hợp đồng dịch vụ chỉ thực hiện một lần hoặc trong thời gian ngắn.

Hợp đồng dịch vụ liên tục phải lập thành văn bản và giao cho người tiêu dùng 01 bản. Nội dung hợp đồng phải ghi rõ dịch vụ được cung cấp, các khoản phí và thời hạn cung cấp dịch vụ. Đặc biệt, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng bất kỳ lúc nào và chỉ phải thanh toán phần dịch vụ đã sử dụng, đảm bảo quyền lợi linh hoạt cho họ trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác (Điều 42 Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023).

Theo Điều 41 Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023, tổ chức cá nhân kinh doanh cung cấp dịch vụ liên tục trên lãnh thổ Việt Nam có trách nhiệm thông báo công khai về đại diện theo pháp luật. Trường hợp không có đại diện theo pháp luật tại Việt Nam thì phải chỉ định đại diện theo ủy quyền và thông báo công khai. Quy định này đảm bảo người tiêu dùng có thể xác định được chủ thể chịu trách nhiệm khi phát sinh tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục.

Bên cung cấp dịch vụ không được yêu cầu người tiêu dùng thanh toán trước khi dịch vụ được cung cấp, trừ trường hợp có thỏa thuận khác. Đồng thời, không được đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ không đúng hợp đồng. Khi cần sửa chữa, bảo trì hoặc vì lý do khác bắt buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ, bên cung cấp phải thông báo trước cho người tiêu dùng chậm nhất 03 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng.

Các loại hình dịch vụ liên tục phổ biến bao gồm bảo trì hệ thống công nghệ thông tin, vận chuyển định kỳ, quản lý tòa nhà, cung cấp phần mềm điện toán đám mây SaaS, dịch vụ bảo vệ an ninh, dịch vụ làm sạch văn phòng.

>>> Xem thêm Tranh chấp hợp đồng dịch vụ

Thương lượng giải quyết tranh chấp giữa các bên

Thương lượng trực tiếp giữa các bên là bước đầu tiên trong thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục. Phương thức này cho phép các bên trao đổi, làm rõ nguyên nhân tranh chấp và tìm kiếm giải pháp phù hợp. Thương lượng có ưu điểm tiết kiệm thời gian, chi phí và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa các bên.

Quá trình thương lượng giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục cần được thực hiện có căn cứ và minh bạch. Các bên phải cung cấp đầy đủ tài liệu chứng minh vi phạm hợp đồng như bảng chấm công, báo cáo chất lượng dịch vụ, chứng từ thanh toán, thư cảnh báo. Đối với hợp đồng có thời gian dài, cần phân tích vi phạm theo từng giai đoạn để xác định chính xác phạm vi thiệt hại và trách nhiệm bồi thường.

Kết quả thương lượng nên được ghi nhận bằng văn bản để tránh tranh chấp phát sinh sau này. Văn bản thỏa thuận cần ghi rõ nội dung tranh chấp, nguyên nhân vi phạm, giải pháp khắc phục và trách nhiệm của từng bên. Trường hợp thương lượng không thành công, các bên có thể chuyển sang các hình thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.

Đặc biệt, đối với tranh chấp về thanh toán trong hợp đồng dịch vụ liên tục, cần tính toán lãi chậm trả từng kỳ theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận trong hợp đồng (Điều 357 Bộ luật Dân sự 2015). Việc xác định chính xác số tiền nợ gốc và lãi phạt sẽ tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho quá trình thương lượng và các bước giải quyết tranh chấp tiếp theo.

Hòa giải tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục

Các bên có thể tự tiến hành hòa giải hoặc giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục thông qua sự trung gian của hòa giải viên độc lập. Theo Điều 11 Nghị định 22/2017/NĐ-CP, thỏa thuận hòa giải có thể được xác lập dưới hình thức điều khoản hòa giải trong hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng. Thỏa thuận hòa giải phải được xác lập bằng văn bản để đảm bảo tính pháp lý.

Theo Điều 12 Nghị định 22/2017/NĐ-CP, hòa giải viên thương mại do các bên thỏa thuận lựa chọn từ danh sách hòa giải viên của tổ chức hòa giải thương mại hoặc danh sách do Sở Tư pháp tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương công bố. Việc chỉ định hòa giải viên thông qua tổ chức hòa giải thương mại được thực hiện theo Quy tắc hòa giải của tổ chức đó. Sự lựa chọn hòa giải viên có kinh nghiệm chuyên môn phù hợp với lĩnh vực dịch vụ liên tục sẽ nâng cao hiệu quả giải quyết tranh chấp.

Các bên có quyền lựa chọn trình tự thủ tục hòa giải, hòa giải viên thương mại, địa điểm và thời gian tiến hành hòa giải. Đồng thời, các bên có quyền đồng ý hoặc từ chối hòa giải, yêu cầu tạm dừng hoặc chấm dứt hòa giải, yêu cầu hòa giải được tiến hành công khai hoặc không công khai. Các bên có nghĩa vụ trình bày đúng sự thật các tình tiết tranh chấp, cung cấp thông tin tài liệu liên quan theo đề nghị của hòa giải viên (Điều 13 Nghị định 22/2017/NĐ-CP).

Khi đạt được kết quả hòa giải thành, các bên lập văn bản về kết quả hòa giải có hiệu lực thi hành theo quy định pháp luật dân sự. Văn bản gồm căn cứ tiến hành hòa giải, thông tin cơ bản về các bên, nội dung chủ yếu vụ việc, thỏa thuận đạt được và giải pháp thực hiện. Trường hợp không đạt được kết quả hòa giải thành, các bên có quyền yêu cầu Trọng tài hoặc Tòa án giải quyết tranh chấp (Điều 15 Nghị định 22/2017/NĐ-CP).

Khởi kiện tại Trọng tài thương mại giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục

Trọng tài thương mại là cơ quan giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục khi các bên có thỏa thuận trọng tài và tranh chấp thuộc thẩm quyền giải quyết của Trọng tài. Điều kiện tiên quyết để khởi kiện tại Trọng tài thương mại là phải tồn tại thỏa thuận trọng tài theo khoản 1 Điều 5 Luật Trọng tài thương mại (Luật TTTM) 2010. Thỏa thuận này có thể là điều khoản trọng tài trong hợp đồng dịch vụ liên tục hoặc thỏa thuận trọng tài riêng được ký kết sau khi tranh chấp phát sinh.

Để bắt đầu quá trình trọng tài, nguyên đơn cần chuẩn bị đơn khởi kiện. Điều 30 Luật TTTM 2010 yêu cầu đơn này phải bao gồm các thông tin thiết yếu như ngày lập, tên và địa chỉ đầy đủ của các bên liên quan, tóm tắt chi tiết nội dung tranh chấp, các căn cứ pháp lý được viện dẫn, yêu cầu cụ thể của nguyên đơn và giá trị tranh chấp (nếu có thể định lượng). Đơn kiện cùng các tài liệu, chứng cứ kèm theo (bản sao hợp đồng dịch vụ liên tục, biên lai chuyển tiền,…) sẽ được gửi tới Trung tâm trọng tài (đối với trọng tài quy chế) hoặc trực tiếp cho bị đơn (đối với trọng tài vụ việc).

Trong suốt quá trình tố tụng, các bên luôn có quyền chủ động thương lượng, thỏa thuận để giải quyết tranh chấp (Điều 38 Luật TTTM 2010). Họ cũng có thể yêu cầu Hội đồng trọng tài tiến hành hòa giải.

Quy định giải quyết tranh chấp bằng trọng tài được quy định tại Điều 32, Điều 35, Điều 54, Điều 55, Điều 56 và Điều 60 Luật TTTM 2010 như sau:

• Bước 1: Nộp đơn khởi kiện
• Bước 2: Thông báo đơn khởi kiện
• Bước 3: Bị đơn nộp bản tự bảo vệ
• Bước 4: Thành lập Hội đồng trọng tài
• Bước 6: Mở phiên họp giải quyết tranh chấp
• Bước 7: Hội đồng trọng tài ra phán quyết

Phán quyết trọng tài là kết quả cuối cùng của quá trình tố tụng, giải quyết toàn bộ nội dung vụ tranh chấp và chính thức chấm dứt quá trình trọng tài. Một điểm đặc biệt quan trọng là phán quyết trọng tài mang tính chung thẩm và có hiệu lực thi hành ngay lập tức kể từ ngày ban hành, không thể bị kháng cáo hoặc kháng nghị (khoản 5 Điều 61 Luật TTTM 2010).

Phán quyết trọng tài có thể bị hủy bỏ trong các trường hợp nhất định theo quy định tại Điều 68 Luật Trọng tài thương mại 2010.

Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục

Khởi kiện tại Tòa án là phương thức cuối cùng để giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục trong trường hợp các biện pháp khác không thành công. Tranh chấp là hợp đồng dịch vụ liên tục là tranh chấp dân sự thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án (Điều 26 Bộ luật Tố tụng dân sự (BLTTDS) 2015).

Theo Điều 39 BLTTDS 2015, đối tượng của tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục là hợp đồng do đó, tranh chấp này thuộc thẩm quyền của Tòa án nơi bị đơn cư trú, làm việc (đối với cá nhân) hoặc có trụ sở (đối với cơ quan, tổ chức). Trường hợp trong hợp đồng dịch vụ liên tục, các bên đã thống nhất yêu cầu Tòa án nơi nguyên đơn cư trú, làm việc hoặc có trụ sở giải quyết tranh chấp thì tranh chấp này thuộc thẩm quyền của Tòa án nơi nguyên đơn cư trú, làm việc hoặc có trụ sở.</p>

Đơn kiện và thành phần hồ sơ phải tuân thủ quy định tại Điều 189 và Điều 190 BLTTDS 2015 để đảm bảo đầy đủ yếu tố pháp lý. Đơn khởi kiện phải nêu rõ yêu cầu cụ thể về giải quyết tranh chấp, căn cứ pháp lý, và chứng cứ hỗ trợ (bản sao hợp đồng dịch vụ liên tục, biên lai chuyển tiền,…).

Thủ tục thụ lý vụ án được thực hiện theo Điều 195 và Điều 196 BLTTDS 2015. Khi nhận được đơn khởi kiện và các tài liệu, chứng cứ kèm theo, Thẩm phán sẽ xem xét liệu vụ án có thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án hay không. Nếu có, Thẩm phán sẽ thông báo cho người khởi kiện về việc nộp tạm ứng án phí. Người khởi kiện có 07 ngày để nộp tiền và biên lai cho Tòa án. Nếu người khởi kiện được miễn hoặc không phải nộp tạm ứng án phí, Thẩm phán sẽ thụ lý vụ án ngay lập tức.

Thời hạn chuẩn bị xét xử sơ thẩm theo Điều 203 BLTTDS 2015 là 04 tháng kể từ khi thụ lý, có thể gia hạn 02 tháng trong trường hợp có tính chất phức tạp hoặc do sự kiện bất khả kháng, trở ngại khách quan. Trong thời hạn 01 tháng, kể từ ngày có quyết định đưa vụ án ra xét xử, Tòa án phải mở phiên tòa, trường hợp có lý do chính đáng thì thời hạn này là 02 tháng.

Trường hợp có kháng cáo, kháng nghị, thời hạn chuẩn bị xét xử phúc thẩm theo Điều 286 BLTTDS 2015 là 02 tháng và được gia hạn không quá 01 tháng đối với vụ án có tính chất phức tạp hoặc do sự kiện bất khả kháng. Trong thời hạn 01 tháng, kể từ ngày có quyết định đưa vụ án ra xét xử, Tòa án phải mở phiên tòa phúc thẩm, trường hợp có lý do chính đáng thì thời hạn này là 02 tháng.

Quá trình tố tụng tại Tòa án có thể kéo dài và tốn kém so với các phương thức giải quyết tranh chấp khác. Tuy nhiên, bản án của Tòa án có hiệu lực pháp lý cao nhất và được đảm bảo thi hành bằng quyền lực nhà nước.

Khuyến nghị của luật sư khi giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục

Quý khách hàng cần đọc kỹ các nội dung hợp đồng dịch vụ liên tục trước khi ký kết để hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình. Phạm vi dịch vụ, tiêu chuẩn chất lượng, thời hạn thực hiện, cơ chế thanh toán, mức phạt vi phạm và cơ chế giải quyết tranh chấp cần được quy định rõ ràng. Điều này sẽ giúp tránh những hiểu lầm và tranh chấp không đáng có trong quá trình thực hiện hợp đồng.

Đối với hợp đồng dịch vụ liên tục có thời gian dài, các bên cần thiết lập cơ chế giám sát và đánh giá chất lượng định kỳ. Việc lập biên bản giao nhận dịch vụ theo từng giai đoạn sẽ tạo cơ sở pháp lý để xác định vi phạm và tính toán thiệt hại. Khi phát sinh tranh chấp, cần phân tích vi phạm theo từng giai đoạn để có biện pháp xử lý phù hợp.

Trường hợp nhiều kỳ không thanh toán, bên cung cấp dịch vụ cần tính lãi chậm trả từng kỳ theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận trong hợp đồng. Việc gửi thông báo nhắc nhở và cảnh báo vi phạm bằng văn bản sẽ tạo căn cứ pháp lý vững chắc cho các bước giải quyết tranh chấp tiếp theo. Đồng thời, cần lưu giữ đầy đủ các tài liệu, chứng từ liên quan đến quá trình thực hiện hợp đồng để chứng minh vi phạm như bảng chấm công, báo cáo chất lượng, chứng từ thanh toán, thư cảnh báo,..

Khi lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp, các bên cần cân nhắc về thời gian, chi phí và mức độ phức tạp của vụ việc. Thương lượng trực tiếp phù hợp với những tranh chấp đơn giản và ít tính đối kháng. Hòa giải thương mại thích hợp khi các bên muốn duy trì mối quan hệ hợp tác. Trọng tài và Tòa án được sử dụng cho những tranh chấp phức tạp và có giá trị lớn.

Dịch vụ luật sư giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục

Luật Long Phan PMT cung cấp dịch vụ tư vấn và đại diện toàn diện trong giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục từ giai đoạn phân tích hợp đồng đến giải quyết tranh chấp cuối cùng. Dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

• Phân tích toàn diện hợp đồng dịch vụ liên tục và các tài liệu kèm theo để xác định quyền nghĩa vụ của từng bên.
• Đại diện khách hàng tại các phiên hòa giải và thương lượng.
• Soạn đơn khởi kiện theo thủ tục trọng tài và đại diện khách hàng trong toàn bộ quá trình tố tụng trọng tài.
• Soạn thảo đơn khởi kiện và đại diện khách hàng tại Tòa án các cấp.

>>> Xem thêm Dịch vụ luật sư giải quyết tranh chấp hợp đồng thương mại

Các câu hỏi thường gặp về thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp về thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục, giúp Quý khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình này.

Thời hiệu khởi kiện đối với tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục là bao lâu?

Thời hiệu khởi kiện tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục là 03 năm kể từ ngày phát hiện quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm theo Điều 429 Bộ luật Dân sự 2015.

Có thể khởi kiện song song tại nhiều cơ quan khác nhau không?

Theo nguyên tắc pháp lý, không được khởi kiện cùng một tranh chấp tại nhiều cơ quan cùng lúc. Các bên đã có thỏa thuận trọng tài hợp lệ thì phải giải quyết bằng Trọng tài, nếu một bên lại khởi kiện tại Tòa án, Tòa án sẽ từ chối thụ lý vụ việc, trừ khi thỏa thuận trọng tài đó bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực hiện được (Điều 6 Luật TTTM 2010).

Hiệu lực của thỏa thuận chọn Tòa án trong hợp đồng dịch vụ liên tục?

Thỏa thuận chọn Tòa án có thẩm quyền giải quyết tranh chấp trong hợp đồng có hiệu lực pháp lý đầy đủ theo Điều 39 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015. Các bên có thể thỏa thuận chọn Tòa án nơi nguyên đơn cư trú/có trụ sở thay vì Tòa án nơi bị đơn cư trú/có trụ sở. Thỏa thuận này phải được ghi rõ trong hợp đồng và áp dụng cho toàn bộ tranh chấp phát sinh.

Kết luận

Thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục yêu cầu sự hiểu biết chuyên sâu về quy định pháp luật và kinh nghiệm thực tiễn xử lý các vụ việc phức tạp. Việc lựa chọn phương thức giải quyết phù hợp sẽ giúp Quý khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí và đạt được kết quả tối ưu. Để nắm rõ về vụ việc của mình, Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline 1900.63.63.87 để nhận được hỗ trợ chuyên nghiệp từ Luật Long Phan PMT.

Tags: Giải quyết tranh chấp, hợp đồng dịch vụ, Tranh chấp hợp đồng dịch vụ liên tục, Tư vấn pháp luật hợp đồng​