Khởi kiện tranh chấp hợp đồng dịch vụ lưu trú du lịch là quy trình pháp lý bảo vệ quyền lợi của người bị xâm phạm khi thực hiện hợp đồng. Việc lựa chọn khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài thương mại là vấn đề quan trọng mà các bên cần lưu tâm. Bài viết này của Long Phan PMT sẽ hướng dẫn Quý khách hàng chuyên sâu thủ tục khởi kiện tranh chấp hợp đồng dịch vụ lưu trú du lịch.
Mục Lục
Hợp đồng dịch vụ lưu trú du lịch là gì? Các tranh chấp thường phát sinh khi thực hiện hợp đồng
Hợp đồng dịch vụ lưu trú du lịch là thỏa thuận giữa cơ sở lưu trú du lịch và khách du lịch về việc cung cấp dịch vụ lưu trú. Vì sự phổ biến của việc cung cấp dịch vụ này mà có nhiều nguyên nhân xảy ra tranh chấp. Các tranh chấp thường gặp bao gồm:
- Vi phạm cam kết về chất lượng dịch vụ
- Hủy đặt phòng đơn phương
- Tranh chấp về giá cả, phụ thu
- Mất mát, hư hỏng tài sản
- Vi phạm quy tắc an ninh, an toàn
Nguyên nhân tranh chấp có thể do hiểu sai nội dung hợp đồng, một bên không thực hiện đúng nghĩa vụ, hoặc có sự thay đổi khách quan ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng.
Có thể khởi kiện tranh chấp hợp đồng dịch vụ lưu trú du lịch tại đâu?
Khởi kiện tại Trung tâm trọng tài thương mại
Trọng tài thương mại là phương thức giải quyết tranh chấp do các bên thỏa thuận, được tiến hành theo Luật Trọng tài thương mại 2010. Điều kiện giải quyết bằng trọng tài được quy định cụ thể tại Điều 2, Điều 5 Luật Trọng tài Thương mại năm 2010, cụ thể:
Thứ nhất, Các bên phải có thỏa thuận trọng tài (lập trước hoặc sau khi xảy ra tranh chấp)
Thứ hai, Tranh chấp thuộc thẩm quyền giải quyết của trọng tài:
- Tranh chấp từ hoạt động thương mại.
- Tranh chấp có ít nhất một bên có hoạt động thương mại.
- Tranh chấp khác mà pháp luật quy định được giải quyết bằng trọng tài.
Thủ tục giải quyết tranh chấp tại trọng tài được thực hiện thông qua các bước cơ bản sau đây. Thủ tục này được quy định chi tiết tại Luật Trọng tài thương mại 2010 và Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm trọng tài mà các bên lựa chọn.
- Bước 1: Nộp đơn khởi kiện, tài liệu kèm theo và thỏa thuận trọng tài hợp lệ.
- Bước 2: Trung tâm trọng tài thông báo về việc khởi kiện cho bị đơn.
- Bước 3: Bị đơn nộp bản tự bảo vệ và văn bản lựa chọn trọng tài viên.
- Bước 4: Thành lập Hội đồng trọng tài giải quyết tranh chấp.
- Bước 5: Mở phiên họp giải quyết tranh chấp và ban hành phán quyết trọng tài trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm kết thúc phiên họp cuối cùng.
Khởi kiện tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền
Việc khởi kiện tại Tòa án được thực hiện theo quy định tại Tòa án Nhân dân nơi bị đơn cư trú. Tuy nhiên, trong trường hợp các bên đã có lựa chọn trọng tài là cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp và thỏa thuận trọng tài có hiệu lực thì Tòa án phải từ chối thụ lý theo quy định tại Điều 6 Luật Trọng tài Thương mại 2010.
Thủ tục khởi kiện tại Tòa án được thực hiện theo quy định tại Chương II Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015, cụ thể các bước như sau:
- Bước 1: Người khởi kiện nộp đơn khởi kiện trực tiếp hoặc thông qua đường bưu điện.
- Bước 2: Phân công Thẩm phán xem xét đơn
- Trong 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ khởi kiện, Chánh án phân công Thẩm phán xem xét đơn khởi kiện.
- Trong 5 ngày làm việc kể từ ngày được phân công, Thẩm phán xem xét và quyết định: Yêu cầu sửa đổi, bổ sung đơn; Tiến hành thụ lý vụ án; Chuyển đơn cho Tòa án có thẩm quyền; Trả lại đơn.
- Bước 3: Thụ lý vụ án
- Tòa án thông báo cho người khởi kiện nộp tạm ứng án phí (nếu có).
- Thụ lý khi nhận biên lai tạm ứng án phí từ người khởi kiện hoặc đơn được miễn án phí và ban hành thông báo thụ lý vụ án.
- Bước 4: Chuẩn bị xét xử. Tòa án thực hiện các thủ tục để chuẩn bị xét xử như hòa giải, yêu cầu cung cấp tài liệu chứng cứ, mở phiên họp tiếp cận công khai chứng cứ.
- Bước 5: Xét xử tại phiên tòa sơ thẩm
>>>Xem thêm: Trình tự nộp đơn khởi kiện đúng tòa án có thẩm quyền giải quyết
Tư vấn khởi kiện giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ lưu trú du lịch hiệu quả
Long Phan PMT sẽ hỗ trợ Quý khách hàng trong quá trình khởi kiện như sau:
- Phân tích hồ sơ vụ án để đưa ra đề xuất pháp lý phù hợp với tranh chấp của khách hàng.
- Tư vấn lựa chọn phương thức giải quyết phù hợp (trọng tài hoặc tòa án) theo thỏa thuận của các bên trong tranh chấp.
- Hỗ trợ thu thập, đánh giá chứng cứ chứng minh yêu cầu, hoặc phản bác yêu cầu của bên đối tụng.
- Soạn thảo đơn khởi kiện, các tài liệu tố tụng cần thiết trong suốt quá trình giải quyết vụ án.
- Đại diện trong quá trình hòa giải, thương lượng.
- Tham gia phiên tòa, bảo vệ quyền lợi của khách hàng tại phiên họp trọng tài giải quyết tranh chấp và phiên xét xử tại tòa án.
>>>Xem thêm: Luật sư soạn thảo, tư vấn giải quyết tranh chấp bằng trọng tài
Khởi kiện tranh chấp hợp đồng dịch vụ lưu trú du lịch là quy trình pháp lý cần thiết khi mọi biện pháp thương lượng, thỏa thuận không thể thực hiện Để bảo vệ quyền lợi tốt nhất, Quý khách hàng nên nhận tư vấn ban đầu tư đội ngữ luật sư uy tín. Hãy liên hệ ngay với Long Phan PMT qua hotline 1900.63.63.87 để được tư vấn chuyên sâu về vụ việc của mình.
Lưu ý: Nội dung bài viết công khai tại website của Luật Long Phan PMT chỉ mang tính chất tham khảo về việc áp dụng quy định pháp luật. Tùy từng thời điểm, đối tượng và sự sửa đổi, bổ sung, thay thế của chính sách pháp luật, văn bản pháp lý mà nội dung tư vấn có thể sẽ không còn phù hợp với tình huống Quý khách đang gặp phải hoặc cần tham khảo ý kiến pháp lý. Trường hợp Quý khách cần ý kiến pháp lý cụ thể, chuyên sâu theo từng hồ sơ, vụ việc, vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua các phương thức bên dưới. Với sự nhiệt tình và tận tâm, Chúng tôi tin rằng Luật Long Phan PMT sẽ là nơi hỗ trợ pháp lý đáng tin cậy của Quý khách hàng.