Khiếu nại trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử là biện pháp luật cho phép người mua phản ánh những vi phạm về dịch vụ của người bán. Với sự phát triển của thương mại điện tử, các tranh chấp và khiếu nại phát sinh ngày càng phức tạp. Việc hiểu rõ quy trình giải quyết khiếu nại, từ các bước chuẩn bị hồ sơ đến quy trình giải quyết, là điều cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan. Bài viết này của Long Phan PMT sẽ làm rõ những quy định và quy trình đó.
Mục Lục
Các hành vi bị nghiêm cấm khi thực hiện cung cấp dịch vụ trên sàn thương mại điện tử
Các hành vi bị nghiêm cấm liên quan đến hoạt động thương mại điện tử đã được quy định chi tiết tại điểm d, điểm đ khoản 1 Điều 4 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các điều khoản sửa đổi tại khoản 2 Điều 2 Nghị định 85/2021/NĐ-CP. Việc vi phạm các quy định này không chỉ gây thiệt hại cho khách hàng mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ hệ sinh thái thương mại điện tử.
- Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử khi chưa đăng ký theo các quy định của Nghị định này;
- Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử không đúng với thông tin trong hồ sơ đăng ký hoặc cấp phép.
Các hành vi này bị nghiêm cấm vì gây ảnh hưởng trực tiếp đến tính minh bạch và công bằng trong thương mại điện tử. Việc tuân thủ các quy định này sẽ giúp tạo dựng niềm tin với khách hàng và đảm bảo sự công bằng trong môi trường kinh doanh trực tuyến.
>>>Xem thêm: Lừa đảo khách hàng trên website thương mại điện tử xử phạt thế nào?
Thẩm quyền giải quyết khiếu nại trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thuộc về ai?
Theo khoản 5 Điều 76 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, khiếu nại trên wesite cung cấp dịch vụ thương mại điện tử do các tổ chức, cá nhân sở hữu website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử giải quyết. Các thương nhân, tổ chức này phải công bố rõ quy trình giải quyết tranh chấp và trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
Thẩm quyền này bao gồm:
- Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng liên quan đến giao dịch.
- Giải quyết tranh chấp dựa trên các điều khoản hợp đồng công bố trên website.
- Tham gia hòa giải tranh chấp giữa khách hàng và người bán.
Nếu không tuân thủ quy định về giải quyết khiếu nại, các thương nhân cung cấp dịch vụ thương mại điện tử có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật.
Thủ tục giải quyết khiếu nại
Việc giải quyết khiếu nại trên sàn thương mại điện tử cần tuân thủ đúng quy trình pháp lý. Quy trình này được quy định rõ ràng tại Điều 76 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các nghị định sửa đổi. Dưới đây là những bước cơ bản mà thương nhân và khách hàng cần nắm rõ:
Hồ sơ cần chuẩn bị để khiếu nại
Hồ sơ khiếu nại trên wesite cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cần bao gồm thông tin chi tiết về giao dịch, hợp đồng giữa các bên, và bằng chứng về vi phạm hoặc tranh chấp.
>>>xem thêm: Mẫu đơn yêu cầu giải quyết khiếu nại mới nhất hiện nay
Quy trình giải quyết khiếu nại
Quy trình này bao gồm các bước:
Bước 1: Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Bước 2: Giải quyết tranh chấp phải thông qua thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.
Ngoài ra, Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website công bố rõ trên website quy trình tiếp nhận, trách nhiệm xử lý khiếu nại của khách hàng và cơ chế giải quyết tranh chấp liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website thương mại điện tử của mình
Cần làm gì khi khiếu nại lần đầu không được giải quyết
Nếu khiếu nại trên wesite cung cấp dịch vụ thương mại điện tử lần đầu không được giải quyết, khách hàng có thể thực hiện các công việc sau đây:
Thực hiện thủ tục khiếu nại đến: Cục Cạnh tranh và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Bộ Công Thương.
Thực hiện thủ tục khởi kiện: đến Trọng tài (nếu có điều khoản thỏa thuận giải quyết tranh chấp bằng trọng tài hợp lệ) hoặc khởi kiện đến Tòa án Nhân dân có thẩm quyền.
Tư vấn quy định khiếu nại hoạt động trên sàn giao dịch điện tử
Long Phan PMT, với đội ngũ luật sư giàu kinh nghiệm, cam kết tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến giải quyết khiếu nại trên sàn thương mại điện tử:
- Tư vấn về quyền lợi và trách nhiệm của các bên trong giao dịch thương mại điện tử.
- Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ khiếu nại đầy đủ và chi tiết.
- Đại diện khách hàng trong quá trình giải quyết tranh chấp, từ thương lượng đến tòa án.
- Tư vấn pháp lý liên quan đến các nghị định hiện hành về thương mại điện tử.
- Tham gia đàm phán, hòa giải tranh chấp giữa khách hàng và thương nhân.
- Tư vấn thủ tục khởi kiện nếu tranh chấp không được giải quyết hiệu quả sau khi thực hiện thủ tục khiếu nại.
Việc giải quyết khiếu nại trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cần tuân thủ các quy định pháp luật và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan. Để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900.63.63.87 của Long Phan PMT. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ Quý khách trong mọi vấn đề liên quan đến thương mại điện tử.
Lưu ý: Nội dung bài viết công khai tại website của Luật Long Phan PMT chỉ mang tính chất tham khảo về việc áp dụng quy định pháp luật. Tùy từng thời điểm, đối tượng và sự sửa đổi, bổ sung, thay thế của chính sách pháp luật, văn bản pháp lý mà nội dung tư vấn có thể sẽ không còn phù hợp với tình huống Quý khách đang gặp phải hoặc cần tham khảo ý kiến pháp lý. Trường hợp Quý khách cần ý kiến pháp lý cụ thể, chuyên sâu theo từng hồ sơ, vụ việc, vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua các phương thức bên dưới. Với sự nhiệt tình và tận tâm, Chúng tôi tin rằng Luật Long Phan PMT sẽ là nơi hỗ trợ pháp lý đáng tin cậy của Quý khách hàng.