Giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi

Giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi là một quy trình pháp lý phức tạp. Quy trình này đòi hỏi người bị thiệt hại phải thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp từ thu thập chứng cứ, làm việc với cơ sở y tế đến việc yêu cầu sự can thiệp của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Việc hiểu rõ và thực hiện đúng trình tự các bước đi pháp lý không chỉ bảo vệ sức khỏe, tính mạng mà còn là cơ sở để yêu cầu bồi thường thỏa đáng cho những tổn thất đã xảy ra. Bài viết của Luật Long Phan PMT dưới đây sẽ phân tích chi tiết các giai đoạn trong quy trình giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi.

Thu thập chứng cứ và tiến hành các biện pháp khẩn cấp để giảm thiểu thiệt hại

Giai đoạn đầu tiên sau khi phát hiện sự cố y khoa có vai trò quyết định đến toàn bộ quá trình giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi. Việc hành động nhanh chóng, đúng phương pháp không chỉ giúp giảm thiểu các tổn hại về sức khỏe mà còn tạo lập nền tảng chứng cứ vững chắc cho các yêu cầu pháp lý về sau. Quý khách hàng cần bình tĩnh và ưu tiên thực hiện các hành động bảo vệ bản thân song song với việc củng cố hồ sơ pháp lý.

Yêu cầu được tiếp cận hồ sơ bệnh án

Trước hết, Quý khách có quyền yêu cầu cơ sở phẫu thuật thẩm mỹ được tiếp cận và cung cấp bản sao toàn bộ hồ sơ bệnh án liên quan đến quá trình khám, tư vấn và thực hiện dịch vụ. Hồ sơ bệnh án là tài liệu cốt lõi, ghi nhận lại toàn bộ chỉ định, quy trình kỹ thuật, thuốc men đã sử dụng và diễn biến tình trạng của Quý khách. Hồ sơ bệnh án là cơ sở không thể thiếu để các hội đồng chuyên môn sau này đánh giá về sai sót. 

Tiến hành thu thập, lên checklist chứng cứ

Song song đó, việc thu thập và hệ thống hóa toàn bộ các tài liệu liên quan là cực kỳ cấp thiết. Checklist các chứng cứ cần thu thập bao gồm: 

• Đơn đồng ý phẫu thuật (informed consent).
• Phiếu tư vấn và chỉ định của bác sĩ.
• Sổ theo dõi hậu phẫu
• Toàn bộ hình ảnh “trước và sau” phẫu thuật.
• Video từ camera an ninh (nếu có thể trích xuất).
• Hóa đơn/phiếu thu.
• Hợp đồng dịch vụ. 
• Tài liệu quảng cáo, khuyến mại của cơ sở để làm cơ sở đối chiếu giữa “cam kết” và kết quả thực tế.

Đề nghị xử lý sự cố y khoa để tránh gây tổn hại thêm về sức khỏe, ngoại hình

Trong tình huống khẩn cấp, Quý khách cần đề nghị cơ sở thực hiện ngay các biện pháp xử lý sự cố y khoa để tránh gây thêm tổn hại. Ưu tiên hàng đầu là đảm bảo an toàn tính mạng và sức khỏe. Nếu cơ sở thẩm mỹ không đủ năng lực hoặc trang thiết bị để xử lý biến chứng, Quý khách có quyền yêu cầu được chuyển ngay đến bệnh viện hoặc trung tâm y tế có chuyên môn phù hợp để được cấp cứu và khắc phục kịp thời. Mọi chi phí phát sinh từ việc này sẽ là một phần trong yêu cầu bồi thường sau này.

>>> Xem thêm: Trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong tai biến y khoa

Khiếu nại nội bộ

Sau khi tình trạng sức khỏe đã tạm ổn định và đã thu thập được các chứng cứ ban đầu, bước tiếp theo trong quy trình giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi là tiến hành khiếu nại nội bộ. Đây là bước làm việc trực tiếp với cơ sở đã thực hiện phẫu thuật, nhằm mục đích đưa ra yêu cầu chính thức và tạo cơ hội cho các bên giải quyết vụ việc một cách văn minh trước khi cần đến sự can thiệp của cơ quan pháp luật. 

Một văn bản khiếu nại được soạn thảo chặt chẽ sẽ thể hiện thiện chí giải quyết, đồng thời cũng cho thấy sự kiên quyết và am hiểu pháp luật của Quý khách hàng. Nội dung đơn khiếu nại cần được trình bày một cách rõ ràng, mạch lạc và đầy đủ thông tin. Đơn phải nêu rõ diễn biến sự kiện, bao gồm thời gian, người thực hiện, dịch vụ đã sử dụng và các hậu quả cụ thể về sức khỏe, ngoại hình, tâm lý và tài chính mà Quý khách đang phải gánh chịu. 

Kèm theo đó là các yêu cầu cụ thể: yêu cầu được cung cấp đầy đủ hồ sơ bệnh án (nếu trước đó chưa được cung cấp), yêu cầu chi trả toàn bộ chi phí điều trị khắc phục hậu quả, đề nghị tạm ứng một khoản chi phí để trang trải các nhu cầu trước mắt. Trong trường hợp cơ sở thẩm mỹ đã có những hành vi quảng cáo sai sự thật, Quý khách có quyền yêu cầu họ thực hiện xin lỗi hoặc cải chính công khai. Quan trọng nhất, đơn khiếu nại phải đề xuất một phương án khắc phục toàn diện và ấn định một thời hạn trả lời hợp lý (ví dụ: 7-10 ngày làm việc).

Cơ sở pháp lý cho các yêu cầu này dựa trên quyền được cung cấp thông tin và giải thích về tình trạng sức khỏe, quyền được tiếp cận hồ sơ bệnh án theo Điều 12 Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023. Đồng thời, các yêu cầu về chi phí dựa trên nguyên tắc bồi thường thiệt hại thực tế, toàn bộ và kịp thời được quy định trong Bộ luật Dân sự 2015. Việc gửi khiếu nại nội bộ không chỉ để giải quyết vụ việc mà còn tạo ra một chứng cứ quan trọng, cho thấy Quý khách đã nỗ lực giải quyết nhưng không đạt được kết quả, làm cơ sở cho các bước pháp lý tiếp theo.

Phản ánh đến cơ quan quản lý hành chính yêu cầu xử lý

Khi việc khiếu nại nội bộ không mang lại kết quả hoặc cơ sở thẩm mỹ có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng, việc phản ánh đến các cơ quan quản lý nhà nước là bước đi cần thiết để bảo vệ quyền lợi. Hành động này không chỉ tạo áp lực lên cơ sở vi phạm mà còn có thể dẫn đến các quyết định xử phạt hành chính, đình chỉ hoạt động, là cơ sở vững chắc để củng cố yêu cầu trong việc giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi. Quý khách hàng cần xác định đúng cơ quan có thẩm quyền để gửi đơn phản ánh.

Đối với các vi phạm về chuyên môn y tế, cơ quan có thẩm quyền cao nhất là Thanh tra Sở Y tế. Cần lưu ý rằng, các dịch vụ thẩm mỹ có tính chất xâm lấn như phẫu thuật, tiêm, chích, bơm, đốt, chiếu tia/sóng… theo quy định pháp luật chỉ được phép thực hiện tại bệnh viện, phòng khám đa khoa, hoặc phòng khám chuyên khoa có giấy phép hoạt động và phạm vi chuyên môn phù hợp. Các cơ sở spa, salon làm đẹp thông thường tuyệt đối không được thực hiện các thủ thuật này. Nếu cơ sở thực hiện phẫu thuật cho Quý khách không đúng loại hình hoặc không có phạm vi chuyên môn đã đăng ký, đây là một vi phạm nghiêm trọng. 

Ngoài ra, Thanh tra Sở Y tế cũng sẽ kiểm tra điều kiện hành nghề của người trực tiếp thực hiện phẫu thuật, bao gồm giấy phép hành nghề và việc đăng ký hành nghề có phù hợp với hướng dẫn của Bộ Y tế hay không. Các quy định về điều kiện hoạt động của một cơ sở khám chữa bệnh là rất nghiêm ngặt, bao gồm các yêu cầu về quy mô, cơ sở vật chất, thiết bị y tế và nhân sự theo quy định.

Trong trường hợp có các yếu tố liên quan đến quảng cáo sai sự thật, cung cấp thông tin không trung thực về dịch vụ, hoặc các điều kiện giao dịch, thu tiền trái luật, Quý khách có thể gửi đơn đến Cơ quan quản lý thị trường. Theo Điều 11 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến quyền lợi của mình. Việc này sẽ mở ra một hướng xử lý song song, tập trung vào các khía cạnh thương mại và bảo vệ người tiêu dùng của vụ việc.

Tố giác và yêu cầu xử lý hình sự khi có dấu hiệu tội phạm

Trong những trường hợp phẫu thuật thẩm mỹ lỗi gây ra hậu quả đặc biệt nghiêm trọng, hành vi của cá nhân và tổ chức liên quan có thể không chỉ dừng lại ở mức độ vi phạm hành chính hay trách nhiệm dân sự. Nếu có đủ dấu hiệu cấu thành tội phạm, việc tố giác và yêu cầu xử lý hình sự là một công cụ pháp lý mạnh mẽ để bảo vệ quyền lợi và yêu cầu xử lý nghiêm minh những người có hành vi vi phạm pháp luật. Đây là bước đi pháp lý cao nhất trong quá trình giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi.

Hành vi vi phạm quy định về khám bệnh, chữa bệnh, sản xuất, pha chế, cấp phát, bán thuốc hoặc dịch vụ y tế khác gây thiệt hại nghiêm trọng đến tính mạng hoặc sức khỏe của người khác có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định tại Điều 315 Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2017). 

Để thực hiện quyền này, Quý khách hàng cần soạn thảo đơn tố giác tội phạm, trình bày rõ toàn bộ diễn biến sự việc, hậu quả đã xảy ra và các căn cứ cho thấy có dấu hiệu hình sự. Đơn tố giác được gửi đến Cơ quan Cảnh sát điều tra nơi cơ sở thẩm mỹ đặt trụ sở hoặc nơi xảy ra hành vi vi phạm. Kèm theo đơn là toàn bộ các chứng cứ đã thu thập được như hồ sơ bệnh án, kết quả giám định thương tật, hình ảnh, lời khai nhân chứng… Cơ quan điều tra sẽ có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh thông tin và quyết định khởi tố vụ án nếu nhận thấy có dấu hiệu tội phạm. Việc khởi tố vụ án hình sự không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại dân sự, ngược lại, các vấn đề bồi thường có thể được giải quyết ngay trong vụ án hình sự.

Khởi kiện dân sự đến tòa án để yêu cầu bồi thường

Khi các phương án thương lượng, khiếu nại nội bộ không đạt được kết quả như mong muốn, khởi kiện dân sự tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền là con đường pháp lý chính thức để yêu cầu bồi thường. Đây là cơ chế tài phán, nơi một bên thứ ba độc lập là Tòa án sẽ xem xét toàn bộ chứng cứ và đưa ra phán quyết buộc bên có lỗi phải chịu trách nhiệm. Việc khởi kiện đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về hồ sơ và lập luận pháp lý để tối đa hóa khả năng thắng kiện và mức bồi thường trong vụ án giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi.

Về thẩm quyền theo vụ việc, tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án theo quy định tại khoản 3 Điều 26 Bộ luật Tố tụng dân sự (BLTTDS) 2015. Về thẩm quyền theo cấp, tranh chấp này do Tòa án nhân dân khu vực giải quyết (Điều 35 BLTTDS 2015 sửa đổi, bổ sung năm 2025). Về thẩm quyền theo lãnh thổ, Tòa án nhân dân khu vực nơi bị đơn cư trú/có trụ sở có thẩm quyền giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi (khoản 1 Điều 39 BLTTDS 2015).

Để bắt đầu quá trình khởi kiện, người khởi kiện cần chuẩn bị đơn khởi kiện theo mẫu 23-DS ban hành kèm theo Nghị quyết 01/2017/NQ-HĐTP. Kèm theo đơn khởi kiện phải có tài liệu, chứng cứ chứng minh quyền, lợi ích hợp pháp của người khởi kiện bị xâm phạm (Điều 189 BLTTDS 2015). 

Quy trình tiếp nhận và giải quyết đơn khởi kiện thực hiện theo quy định của Bộ luật Tố tụng dân sự 2015. Chi tiết về thủ tục này vui lòng xem tại: Thủ tục khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại như thế nào?

Khuyến nghị của Luật sư về quyền trưng cầu giám định của bị hại để xác định thiệt hại và lỗi

Trong quá trình giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi, việc trưng cầu giám định chuyên môn giữ vai trò then chốt, là cơ sở khoa học và pháp lý để xác định mức độ thiệt hại và quan trọng hơn là xác định lỗi của cơ sở y tế. Kết quả giám định là nguồn chứng cứ khách quan, có giá trị cao, thường mang tính quyết định đến kết quả của vụ việc. Do đó, luật sư của Luật Long Phan PMT đặc biệt khuyến nghị Quý khách hàng chủ động thực hiện quyền yêu cầu giám định ngay từ giai đoạn đầu.

Có hai loại hình giám định chính cần được tiến hành. Thứ nhất là giám định chuyên môn về sức khỏe, cụ thể là Giám định pháp y về thương tích. Thủ tục này nhằm xác định tỷ lệ tổn thương cơ thể (%), các chi phí điều trị hợp lý, và các di chứng về sau đối với sức khỏe và ngoại hình. Tỷ lệ thương tật là căn cứ quan trọng để lượng hóa mức độ nghiêm trọng của hậu quả, làm cơ sở cho cả yêu cầu bồi thường dân sự và xem xét trách nhiệm hình sự. Quy trình giám định này được thực hiện theo các quy chuẩn tại Thông tư 42/2024/TT-BYT. 

Thứ hai là giám định về sai sót chuyên môn kỹ thuật – “chìa khóa” của vụ việc. Theo quy định tại Điều 100 Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023, việc này sẽ do một Hội đồng chuyên môn thực hiện. Hội đồng sẽ xem xét toàn bộ hồ sơ bệnh án và quy trình can thiệp để đưa ra kết luận rằng cơ sở thẩm mỹ và y bác sĩ có sai sót chuyên môn hay không, và sai sót đó có phải là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến thiệt hại của Quý khách hay không.

Kết luận của Hội đồng chuyên môn về việc “có sai sót” là bằng chứng mạnh mẽ nhất để xác định yếu tố “lỗi” của bên cung cấp dịch vụ – một trong những điều kiện phát sinh trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo Bộ luật Dân sự. Việc chủ động yêu cầu giám định sớm giúp Quý khách nắm thế chủ động, củng cố hồ sơ pháp lý và cung cấp cho luật sư những luận cứ đanh thép nhất để bảo vệ quyền lợi của mình trong quá trình đàm phán hoặc tại Tòa án.

Luật sư tư vấn giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi

Luật Long Phan PMT cung cấp dịch vụ pháp lý toàn diện, đồng hành cùng Quý khách hàng qua từng giai đoạn của vụ việc. Phạm vi dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

• Tư vấn chiến lược tổng thể, phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong hồ sơ và vạch ra lộ trình pháp lý hiệu quả nhất.
• Hướng dẫn và hỗ trợ Quý khách hàng thu thập, củng cố hệ thống chứng cứ, đảm bảo tính hợp pháp và giá trị chứng minh của từng tài liệu.
• Hỗ trợ và hướng dẫn thủ tục yêu cầu giám định pháp y thương tật và giám định sai sót chuyên môn kỹ thuật tại các cơ quan có thẩm quyền.
• Đại diện theo ủy quyền, soạn thảo văn bản và trực tiếp làm việc, đàm phán với cơ sở phẫu thuật thẩm mỹ để yêu cầu bồi thường.
• Soạn thảo và gửi đơn khiếu nại, tố giác đến các cơ quan quản lý nhà nước như Thanh tra Sở Y tế, Cơ quan quản lý thị trường, Cơ quan Cảnh sát điều tra.
• Soạn thảo đơn khởi kiện, các văn bản tố tụng cần thiết.
• Đại diện bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách hàng trong quá trình giải quyết vụ việc.

Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp về giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật lỗi, giúp Quý khách hàng nắm rõ hơn để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Phân biệt giữa “biến chứng y khoa” và “sai sót chuyên môn” như thế nào?

Biến chứng y khoa là một rủi ro tiềm tàng có thể xảy ra ngay cả khi quy trình kỹ thuật được thực hiện đúng chuẩn, và thường đã được tư vấn trước cho khách hàng. Ngược lại, sai sót chuyên môn là hành vi không tuân thủ các tiêu chuẩn chăm sóc y tế, cẩu thả, hoặc vi phạm quy trình, dẫn đến thiệt hại. Kết luận của Hội đồng chuyên môn là cơ sở pháp lý quan trọng nhất để xác định một sự cố là biến chứng hay sai sót.

Đã ký giấy cam kết đồng ý phẫu thuật, vậy có mất quyền khởi kiện không?

Không. Giấy cam kết đồng ý phẫu thuật (informed consent) chỉ xác nhận rằng Quý khách đã được thông tin về các rủi ro và biến chứng đã biết của cuộc phẫu thuật. Văn bản này không miễn trừ trách nhiệm của cơ sở y tế đối với các hành vi cẩu thả, tắc trách, hoặc thực hiện sai quy trình chuyên môn. Quý khách vẫn có toàn quyền khởi kiện nếu có bằng chứng về sai sót.

Làm thế nào để xác định khoản thu nhập bị mất hoặc bị sụt giảm để yêu cầu bồi thường?

Theo khoản 2 Điều 7 Nghị quyết 02/2022/NQ-HĐTP, trường hợp người bị thiệt hại có thu nhập ổn định từ tiền lương, tiền công thì được xác định theo mức tiền lương, tiền công của người bị thiệt hại trong khoảng thời gian tiền lương, tiền công bị mất hoặc bị giảm sút. Trường hợp người bị thiệt hại có thu nhập không ổn định từ tiền lương, tiền công được xác định căn cứ vào mức tiền lương, tiền công trung bình của 03 tháng liền kề trước thời điểm thiệt hại xảy ra. 

Thực tế, một vụ kiện bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi thường kéo dài bao lâu?

Theo quy định tại Điều 203 BLTTDS 2015, giai đoạn sơ thẩm có thể mất từ 4 – 6 tháng. Nếu có kháng cáo lên phúc thẩm, giai đoạn phúc thẩm kéo dài 3-5 (Điều 286 BLTTDS 2015). Tuy nhiên, trên thực tế, thời hạn này có thể kéo dài 1-2 năm tùy theo tính chất phức tạp của mỗi vụ kiện, thời gian thực hiện các hoạt động tố tụng.

Quy trình giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi có áp dụng cho các dịch vụ thẩm mỹ không phẫu thuật (tiêm filler, laser,…) bị lỗi không?

Có. Mọi nguyên tắc về trách nhiệm bồi thường thiệt hại do sức khỏe bị xâm phạm đều được áp dụng. Bất kể dịch vụ là xâm lấn hay không xâm lấn, nếu bên cung cấp dịch vụ có sai sót chuyên môn (dùng sai sản phẩm, sai liều lượng, sai kỹ thuật) gây ra thiệt hại thì đều phải chịu trách nhiệm bồi thường theo các bước đã phân tích.

Thời hiệu khởi kiện tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi là bao lâu?

Theo quy định tại Điều 588 Bộ luật Dân sự 2015, thời hiệu khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi là 03 năm, kể từ ngày người có quyền yêu cầu biết hoặc phải biết quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm. 

Kết luận

Quá trình giải quyết tranh chấp bồi thường do phẫu thuật thẩm mỹ lỗi đòi hỏi sự kiên trì và hành động pháp lý quyết đoán, đúng thời điểm. Việc bảo vệ sức khỏe và yêu cầu bồi thường cho những tổn thất là quyền lợi chính đáng cần được thực thi một cách hiệu quả. Để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ pháp lý chuyên nghiệp trong từng bước đi, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Luật Long Phan PMT qua hotline 1900636387 để được các luật sư của chúng tôi hỗ trợ kịp thời.

Tags: bồi thường thiệt hại do sức khỏe bị xâm phạm, bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng, khởi kiện đòi bồi thường, Phẫu thuật thẩm mỹ hỏng, Sai sót chuyên môn y tế, Trưng cầu giám định