Luật Long Phan PMT phân tích một bản án dân sự bị Tòa án cấp phúc thẩm hủy vì lý do quan trọng: ghi âm chưa được giám định có phải là chứng cứ hay không đã không được Tòa cấp sơ thẩm làm rõ trước khi sử dụng để ra phán quyết. Vụ việc xoay quanh tranh chấp đòi lại đất cho mượn giữa hai chị em ruột, trong đó đoạn ghi âm cuộc nói chuyện từng được xem là chứng cứ then chốt để công nhận quyền sử dụng đất cho nguyên đơn. Bài viết dưới đây phân tích diễn biến vụ án, lý do Tòa phúc thẩm hủy án và bài học thực tiễn khi sử dụng ghi âm làm chứng cứ trong vụ án tranh chấp đất đai.
Lưu ý pháp lý quan trọng:
- Ghi âm chỉ là nguồn chứng cứ, không mặc nhiên là chứng cứ theo Điều 93, Điều 95 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015.
- Tòa án phải xác minh nguồn gốc, thời điểm ghi âm và có thể phải trưng cầu giám định trước khi sử dụng ghi âm làm căn cứ ra phán quyết.
- Việc Tòa cấp sơ thẩm dùng ghi âm chưa được xác minh, giám định làm căn cứ chính để chấp nhận yêu cầu khởi kiện có thể là lý do khiến bản án bị hủy ở cấp phúc thẩm.
- Bản án trong vụ việc này mới dừng ở việc hủy án để giải quyết lại, chưa phải là kết quả cuối cùng của vụ tranh chấp.
Bối cảnh vụ hủy án dân sự do chứng cứ là ghi âm chưa được giám định
Vụ án hủy án dân sự vì chứng cứ là ghi âm chưa được giám định bắt nguồn từ tranh chấp quyền sử dụng đất giữa hai chị em. Tòa án cấp sơ thẩm đã dựa chủ yếu vào đoạn ghi âm có nội dung được cho là lời thừa nhận việc mượn đất để chấp nhận một phần yêu cầu khởi kiện. Tuy nhiên, tính xác thực và giá trị chứng minh của chứng cứ này chưa được làm rõ, dẫn đến việc bị đơn kháng cáo toàn bộ bản án.
Tranh chấp phát sinh từ việc cho mượn đất giữa hai chị em
Theo trình bày của nguyên đơn tại Tòa án cấp sơ thẩm, nguyên đơn cho rằng phần đất đang tranh chấp có nguồn gốc do bà nhận chuyển nhượng từ cha mẹ, sau đó cho bị đơn (chị ruột) mượn để sử dụng và chăm sóc do bà chuyển về sinh sống cùng chồng ở nơi khác. Về sau, theo lời trình bày của nguyên đơn, bị đơn đã đứng tên đăng ký quyền sử dụng đất trên hai thửa đất để thuận tiện vay vốn ngân hàng, với thỏa thuận sẽ làm thủ tục trả lại khi nguyên đơn cần. Khi hai bên phát sinh bất đồng về việc trả lại đất, nguyên đơn khởi kiện yêu cầu Tòa án công nhận quyền sử dụng đất, hủy giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đã cấp cho hộ gia đình bị đơn và buộc bị đơn trả lại phần đất đã mượn.
Bị đơn phản tố, theo đó thừa nhận nguồn gốc đất là của cha mẹ nguyên đơn nhưng cho rằng nguyên đơn đã tặng lại đất cho bị đơn từ năm 1991, được thể hiện qua một văn bản có tên “Tờ cho đất vĩnh viễn” lập năm 2006, nên yêu cầu nguyên đơn phải trả lại hai giấy chứng nhận quyền sử dụng đất mà nguyên đơn đang giữ.
Bản án sơ thẩm chấp nhận một phần yêu cầu dựa trên đoạn ghi âm
Tại Bản án dân sự sơ thẩm số 47/2025/DS-ST ngày 03/9/2025, Tòa án nhân dân thành phố Cần Thơ đã chấp nhận một phần yêu cầu khởi kiện của nguyên đơn: công nhận phần đất theo đo đạc thực tế cho nguyên đơn, đồng thời buộc phía bị đơn hoàn trả giá trị quyền sử dụng đất tương ứng cho nguyên đơn. Căn cứ chính để Tòa sơ thẩm chấp nhận yêu cầu này là đoạn ghi âm cuộc nói chuyện giữa nguyên đơn và bị đơn, trong đó bị đơn được cho là có lời thừa nhận việc mượn đất của nguyên đơn.
Không đồng ý với phán quyết trên, bị đơn kháng cáo toàn bộ bản án sơ thẩm đề nghị Tòa án cấp phúc thẩm bác toàn bộ yêu cầu khởi kiện của nguyên đơn.
Vấn đề pháp lý trọng tâm: File ghi âm chưa được giám định có được xem là chứng cứ không?
Theo Điều 93 và Điều 95 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, ghi âm chỉ được coi là chứng cứ khi Tòa án đã xác định đúng nguồn và đúng thủ tục luật định, chứ không mặc nhiên trở thành chứng cứ ngay khi được xuất trình. Đây chính là vấn đề pháp lý trung tâm mà Tòa án cấp phúc thẩm đặt ra khi xem xét lại bản án sơ thẩm trong vụ việc này.
Quy định về nguồn chứng cứ và xác định chứng cứ theo Điều 93, 95 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015
Điều 93 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015 xác định chứng cứ trong vụ việc dân sự là những gì có thật, được đương sự giao nộp, xuất trình cho Tòa án hoặc do Tòa án thu thập theo đúng trình tự, thủ tục luật định, và được Tòa án sử dụng làm căn cứ xác định tình tiết khách quan của vụ án.
Ngoài ra, Điều 95 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015 quy định cụ thể việc xác định chứng cứ đối với từng loại tài liệu, trong đó băng ghi âm, đĩa ghi âm chỉ được coi là chứng cứ khi được xác định phù hợp với các tài liệu, chứng cứ khác có trong hồ sơ vụ án, hoặc khi cần thiết phải có kết luận giám định để xác định tính xác thực.
Nói cách khác, một đoạn ghi âm dù có nội dung bất lợi cho một bên đương sự vẫn chưa đủ để trở thành chứng cứ nếu Tòa án chưa xác minh được nguồn gốc, thời điểm ghi âm, cũng như chưa loại trừ khả năng bản ghi bị cắt ghép, chỉnh sửa.
Vì sao đoạn ghi âm trong vụ án chưa đủ điều kiện là chứng cứ?
Tại phiên tòa phúc thẩm, Hội đồng xét xử nhận định rằng chứng cứ để chứng minh cho lời trình bày của nguyên đơn chính là đoạn ghi âm cuộc nói chuyện giữa hai bên, và Tòa sơ thẩm đã dựa vào đoạn ghi âm này để chấp nhận yêu cầu khởi kiện. Tuy nhiên, trong quá trình giải quyết vụ án, Tòa án cấp sơ thẩm chưa xác minh, làm rõ đoạn ghi âm được ghi tại đâu, vào thời gian nào, và chưa thực hiện việc trưng cầu giám định để xác định nội dung ghi âm là nội dung gốc hay đã bị cắt ghép, chỉnh sửa, cũng như chưa xác định giọng nói trong đoạn ghi âm có đúng là của bị đơn hay không.
Từ đó, Hội đồng xét xử phúc thẩm kết luận: những thiếu sót trên là chưa đủ căn cứ để xác định đoạn ghi âm là chứng cứ theo quy định tại Điều 93, Điều 95 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015.
Tòa án cấp phúc thẩm còn chỉ ra những thiếu sót nào khác?
Ngoài vấn đề về đoạn ghi âm, Tòa án cấp phúc thẩm còn chỉ ra hai điểm khác khiến việc giải quyết vụ án ở cấp sơ thẩm chưa đầy đủ căn cứ.
Chưa đưa người liên quan tham gia tố tụng đối với “Tờ cho đất vĩnh viễn”
Hồ sơ vụ án thể hiện một tài liệu có tên “Tờ cho đất vĩnh viễn” lập ngày 30/10/2006, có nội dung thể hiện vợ chồng nguyên đơn đồng ý cho lại đất cho bị đơn, có xác nhận của một số cơ quan, tổ chức tại địa phương. Tòa án cấp phúc thẩm nhận thấy Tòa cấp sơ thẩm không đưa chồng của nguyên đơn vào tham gia tố tụng và chưa thu thập ý kiến trình bày của các bên đương sự đối với tài liệu này, dẫn đến việc đánh giá tài liệu chưa đầy đủ.
Tình tiết mới phát sinh tại cấp phúc thẩm: yêu cầu giám định “Tờ cho đất vĩnh viễn”
Tại cấp phúc thẩm, nguyên đơn có đơn đề nghị giám định chữ ký, chữ viết của các bên trong “Tờ cho đất vĩnh viễn” nêu trên. Hội đồng xét xử phúc thẩm xác định đây là tình tiết mới phát sinh, có thể làm thay đổi bản chất vụ việc và ảnh hưởng đến việc giải quyết vụ án, nên đây cũng là một trong các căn cứ để hủy bản án sơ thẩm, chuyển hồ sơ cho Tòa cấp sơ thẩm giải quyết lại.
Bảng tóm tắt chứng cứ và đánh giá của Tòa án qua hai cấp xét xử:
| Chứng cứ | Dùng để chứng minh điều gì | Tòa sơ thẩm sử dụng | Tòa phúc thẩm đánh giá lại |
| Đoạn ghi âm cuộc nói chuyện giữa nguyên đơn và bị đơn | Bị đơn thừa nhận mượn đất của nguyên đơn | Dùng làm căn cứ chính để chấp nhận một phần yêu cầu khởi kiện | Chưa xác minh nguồn gốc, thời điểm ghi âm; chưa trưng cầu giám định → chưa đủ căn cứ xác định là chứng cứ theo Điều 93, 95 BLTTDS 2015 |
| “Tờ cho đất vĩnh viễn” ngày 30/10/2006 | Nguyên đơn đã tặng lại đất cho bị đơn | Chưa đưa người liên quan (chồng nguyên đơn) vào tố tụng, chưa lấy ý kiến đầy đủ các bên | Nhận định, đánh giá chứng cứ chưa đầy đủ |
| Đơn yêu cầu giám định chữ ký, chữ viết trong “Tờ cho đất vĩnh viễn” (nộp tại cấp phúc thẩm) | Xác định tính xác thực của tài liệu cho đất | Chưa phát sinh ở giai đoạn sơ thẩm | Xác định là tình tiết mới, là một căn cứ để hủy án, chuyển hồ sơ giải quyết lại |
Vì sao hội đồng xét xử phúc thẩm quyết định hủy bản án sơ thẩm?
Từ những thiếu sót trong việc thu thập, xác minh và đánh giá chứng cứ nêu trên — đặc biệt là việc sử dụng đoạn ghi âm chưa được xác minh, giám định làm căn cứ chính — Hội đồng xét xử phúc thẩm không chấp nhận quan điểm của đại diện Viện Kiểm sát đề nghị giữ nguyên bản án sơ thẩm. Căn cứ khoản 3 Điều 308 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, Hội đồng xét xử phúc thẩm chấp nhận một phần yêu cầu kháng cáo của bị đơn theo hướng hủy bản án sơ thẩm, chuyển hồ sơ vụ án cho Tòa án cấp sơ thẩm giải quyết lại theo quy định pháp luật, để bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên đương sự.
Bản án phúc thẩm cũng nêu rõ lý do hủy án gắn với tình tiết mới phát sinh liên quan đến việc thu thập tài liệu, chứng cứ, nên Hội đồng xét xử phúc thẩm chưa xem xét đến nội dung thực chất của vụ án (ai đúng, ai sai trong tranh chấp đất) mà chỉ xem xét về mặt tố tụng và chứng cứ.
Kết quả giải quyết vụ án đòi lại quyền sử dụng đất cho mượn
Tại Bản án số 728/2026/DS-PT ngày 20/7/2026, Tòa Phúc thẩm Tòa án nhân dân tối cao tại Thành phố Hồ Chí Minh quyết định:
- Chấp nhận một phần yêu cầu kháng cáo của bị đơn.
- Hủy Bản án dân sự sơ thẩm số 47/2025/DS-ST ngày 03/9/2025 của Tòa án nhân dân thành phố Cần Thơ.
- Chuyển hồ sơ vụ án cho Tòa án nhân dân thành phố Cần Thơ giải quyết lại vụ án theo quy định pháp luật.
- Chi phí tố tụng và án phí sơ thẩm sẽ được Tòa án cấp sơ thẩm xem xét khi giải quyết lại vụ án; bị đơn (người kháng cáo) không phải chịu án phí dân sự phúc thẩm.
Lưu ý về giới hạn áp dụng: Đây là bản án phúc thẩm hủy án để giải quyết lại, chưa phải là kết quả cuối cùng xác định ai có quyền sử dụng đất. Kết quả thực chất của vụ tranh chấp sẽ phụ thuộc vào việc Tòa án cấp sơ thẩm xác minh, giám định lại chứng cứ (bao gồm đoạn ghi âm và “Tờ cho đất vĩnh viễn”) khi giải quyết lại vụ án.
Bài học pháp lý: Làm sao để ghi âm được công nhậnlà chứng cứ trước tòa?
Từ vụ việc trên, có thể rút ra một số bài học có cơ sở pháp lý rõ ràng, áp dụng cho những trường hợp muốn sử dụng ghi âm làm chứng cứ trong tranh chấp dân sự:
- Lưu giữ thông tin về nguồn gốc bản ghi âm: ghi ở đâu, vào thời gian nào, trong hoàn cảnh nào, để có thể chứng minh khi Tòa án yêu cầu xác minh.
- Hạn chế tối đa việc cắt, ghép, chỉnh sửa bản ghi âm trước khi giao nộp cho Tòa án, vì đây là yếu tố Tòa án sẽ xem xét khi đánh giá tính xác thực.
- Chủ động đề nghị Tòa án trưng cầu giám định âm thanh, giọng nói khi phía đối phương không thừa nhận nội dung ghi âm, theo quyền yêu cầu trưng cầu giám định của đương sự quy định tại Điều 102 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, thay vì chỉ dựa vào bản ghi để chứng minh yêu cầu của mình. Về cơ quan thực hiện: theo Luật Giám định tư pháp 2012 (sửa đổi, bổ sung 2020) trước đây, giám định âm thanh thuộc lĩnh vực kỹ thuật hình sự do Phòng Kỹ thuật hình sự Công an cấp tỉnh hoặc Viện Khoa học hình sự Bộ Công an thực hiện. Từ ngày 01/5/2026, theo khoản 3, khoản 4 Điều 17 Luật Giám định tư pháp 2025, thẩm quyền giám định chuyên ngành âm thanh, kỹ thuật số và điện tử trong lĩnh vực kỹ thuật hình sự đã được chuyển giao cho tổ chức giám định tư pháp công lập thuộc Viện kiểm sát nhân dân tối cao — bên cạnh các tổ chức giám định tư pháp công lập khác thuộc Bộ Công an, Bộ Quốc phòng và Công an tỉnh, thành phố (vẫn đảm nhiệm các chuyên ngành khác trong lĩnh vực kỹ thuật hình sự). Do đó, kể từ thời điểm này, doanh nghiệp, cá nhân cần đề nghị Tòa án trưng cầu đúng cơ quan có thẩm quyền hiện hành là tổ chức giám định tư pháp công lập thuộc Viện kiểm sát nhân dân tối cao khi có nhu cầu giám định âm thanh.
- Kết hợp ghi âm với các chứng cứ khác (văn bản, người làm chứng, tài liệu xác nhận của cơ quan có thẩm quyền) để tăng tính thuyết phục, không nên chỉ dựa vào một loại chứng cứ duy nhất.
- Đối với các tài liệu liên quan đến người thứ ba (như “Tờ cho đất vĩnh viễn” có liên quan đến người không phải là đương sự trực tiếp), cần yêu cầu đưa người liên quan tham gia tố tụng để tránh việc đánh giá chứng cứ bị coi là chưa đầy đủ.
>> Xem thêm: Người liên quan trong vụ án dân sự có cần tham gia buổi xét xử không?
Trường hợp tương tự cần chuẩn bị hồ sơ, chứng cứ như thế nào?
Đối với cá nhân, doanh nghiệp đang có tranh chấp dân sự và dự định sử dụng ghi âm, ghi hình làm chứng cứ, cần lưu ý rà soát trước khi nộp đơn khởi kiện hoặc trong quá trình tố tụng:
- Xác định rõ chứng cứ cốt lõi của vụ việc là gì, chứng cứ nào có nguy cơ bị bên đối phương phản bác về tính xác thực.
- Chuẩn bị phương án giám định (âm thanh, chữ viết, chữ ký) ngay từ giai đoạn thu thập hồ sơ khởi kiện, thay vì chờ đến khi bị đối phương phản đối tại phiên tòa.
- Rà soát toàn bộ người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan đến tài sản tranh chấp để đề nghị Tòa án đưa vào tham gia tố tụng ngay từ đầu, tránh việc bản án bị hủy vì thiếu người tham gia tố tụng.
- Theo dõi sát tiến độ giải quyết vụ án, vì việc bản án bị hủy để giải quyết lại sẽ kéo dài đáng kể thời gian giải quyết tranh chấp.
Dịch vụ luật sư tư vấn thu thập, sử dụng chứng cứ trong tranh chấp dân sự
Luật Long Phan PMT hỗ trợ khách hàng trong các vụ việc liên quan đến thu thập, đánh giá và sử dụng chứng cứ trong tranh chấp dân sự với các công việc sau:
- Rà soát toàn bộ hồ sơ, chứng cứ hiện có và đánh giá khả năng được Tòa án chấp nhận theo quy định của Bộ luật Tố tụng dân sự.
- Tư vấn phương án thu thập, bổ sung chứng cứ, bao gồm việc đề nghị trưng cầu giám định khi cần thiết.
- Soạn thảo đơn từ, văn bản đề nghị Tòa án xác minh, thu thập chứng cứ hoặc đưa người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan tham gia tố tụng.
- Đại diện khách hàng làm việc với Tòa án trong quá trình giải quyết vụ án, kể cả khi vụ án được xét xử lại sau khi bị hủy án.
- Tư vấn, hỗ trợ soạn đơn kháng cáo khi bản án sơ thẩm có dấu hiệu chưa đánh giá đầy đủ chứng cứ.
Quý khách có thể gửi hồ sơ vụ việc qua email: pmt@luatlongphan.vn hoặc zalo: 0939846973 để được đánh giá sơ bộ.
Câu hỏi thường gặp về chứng cứ là file ghi âm trong vụ án dân sự
Chứng cứ là file ghi âm trong vụ án dân sự thường đặt ra nhiều vấn đề về nguồn gốc, tính xác thực và thủ tục giao nộp. Nội dung dưới đây giải đáp các câu hỏi thường gặp về điều kiện công nhận bản ghi âm, trường hợp cần giám định, hậu quả pháp lý khi bản án sơ thẩm bị hủy và việc xác định người tham gia tố tụng.
1. Ghi âm có được coi là chứng cứ trong vụ án dân sự không?
Ghi âm chỉ được coi là chứng cứ khi Tòa án xác định đúng nguồn và đúng thủ tục theo Điều 93, Điều 95 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, không mặc nhiên là chứng cứ ngay khi được giao nộp cho Tòa án.
2. Vì sao đoạn ghi âm trong vụ án này bị Tòa phúc thẩm coi là chưa đủ căn cứ là chứng cứ?
Vì Tòa án cấp sơ thẩm chưa xác minh nguồn gốc, thời điểm ghi âm và chưa trưng cầu giám định để loại trừ khả năng bản ghi bị cắt ghép, chỉnh sửa, cũng như chưa xác định giọng nói có đúng là của bị đơn hay không.
3. Khi nào cần trưng cầu giám định đối với ghi âm dùng làm chứng cứ?
Bản án được cung cấp không thể hiện rõ một quy tắc chung về mọi trường hợp; tuy nhiên trong vụ việc này, việc bên bị cho là có lời thừa nhận trong ghi âm không đồng ý với nội dung ghi âm là yếu tố khiến Tòa án cấp phúc thẩm cho rằng cần phải giám định.
4. Hủy bản án sơ thẩm để giải quyết lại có đồng nghĩa với việc bên thắng kiện ở sơ thẩm sẽ thua ở lần xét xử lại không?
Không. Việc hủy án chỉ có nghĩa là Tòa án cấp sơ thẩm phải xem xét lại vụ án trên cơ sở đã xác minh, giám định đầy đủ chứng cứ. Kết quả cuối cùng phụ thuộc vào chứng cứ, tài liệu được thu thập, đánh giá lại tại lần giải quyết sau.
5. Chi phí giám định, án phí trong trường hợp bản án sơ thẩm bị hủy sẽ được xử lý như thế nào?
Theo bản án phúc thẩm trong vụ việc này, chi phí tố tụng và án phí sơ thẩm sẽ được Tòa án cấp sơ thẩm xem xét lại khi giải quyết lại vụ án; riêng án phí dân sự phúc thẩm, người kháng cáo không phải chịu do bản án sơ thẩm bị hủy.
6. Người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan không được đưa vào tham gia tố tụng thì bản án có bị ảnh hưởng không?
Có thể ảnh hưởng đến việc đánh giá chứng cứ và tính đầy đủ trong nhận định của Tòa án. Trong vụ việc này, đây là một trong các lý do khiến Tòa án cấp phúc thẩm cho rằng việc đánh giá chứng cứ ở cấp sơ thẩm chưa đầy đủ.
Kết luận
Vụ việc trên cho thấy ghi âm chưa giám định có phải là chứng cứ hay không luôn là câu hỏi cần được trả lời rõ ràng trước khi Tòa án sử dụng tài liệu này làm căn cứ ra phán quyết. Việc thu thập, xác minh nguồn gốc và trưng cầu giám định khi cần thiết đối với ghi âm, cũng như bảo đảm đầy đủ người tham gia tố tụng, là những yếu tố quyết định đến việc bản án có bị hủy để giải quyết lại hay không. Luật Long Phan PMT sẵn sàng hỗ trợ khách hàng rà soát hồ sơ, chứng cứ và tư vấn phương án xử lý phù hợp trong các vụ việc tranh chấp dân sự. Quý khách cần tư vấn cụ thể có thể liên hệ hotline 1900636387 để được hỗ trợ kịp thời.
📚 Bài viết được tư vấn chuyên môn dựa trên hệ thống văn bản pháp luật sau:
- Bộ luật Tố tụng dân sự 2015
- Bản án số 728/2026/DS-PT ngày 20/7/2026 của Tòa Phúc thẩm Tòa án nhân dân tối cao tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Luật Giám định tư pháp 2025
- Lưu ý: Các quy định pháp luật có thể thay đổi tùy theo thời điểm. Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Luật Long Phan PMT qua Hotline 1900.63.63.87 để được cập nhật tư vấn pháp lý mới nhất.
Tags: chứng cứ điện tử, chứng cứ ghi âm, ghi âm trong vụ án dân sự, giá trị chứng cứ của ghi âm, giám định âm thanh, giám định ghi âm, hủy bản án sơ thẩm, Hủy giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, kháng cáo bản án dân sự, người có quyền lợi nghĩa vụ liên quan trong tranh chấp đất đai, nguồn chứng cứ, Thu thập chứng cứ, Trưng cầu giám định
Lưu ý: Nội dung bài viết công khai tại website của Luật Long Phan PMT chỉ mang tính chất tham khảo về việc áp dụng quy định pháp luật. Tùy từng thời điểm, đối tượng và sự sửa đổi, bổ sung, thay thế của chính sách pháp luật, văn bản pháp lý mà nội dung tư vấn có thể sẽ không còn phù hợp với tình huống Quý khách đang gặp phải hoặc cần tham khảo ý kiến pháp lý. Trường hợp Quý khách cần ý kiến pháp lý cụ thể, chuyên sâu theo từng hồ sơ, vụ việc, vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua các phương thức bên dưới. Với sự nhiệt tình và tận tâm, Chúng tôi tin rằng Luật Long Phan PMT sẽ là nơi hỗ trợ pháp lý đáng tin cậy của Quý khách hàng.