Thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa đòi hỏi việc nắm vững các quy định pháp lý hiện hành và áp dụng đúng trình tự thủ tục. Việc giao kết hợp đồng qua môi trường điện tử tạo ra những đặc thù riêng trong việc chứng minh và bảo vệ quyền lợi của các bên tham gia. Các tranh chấp phát sinh từ hợp đồng điện tử cần được giải quyết theo đúng quy trình pháp lý với sự chuẩn bị tài liệu chứng cứ phù hợp. Bài viết này của Luật Long Phan PMT sẽ hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa.
Căn cứ về quyền và nghĩa vụ trong hợp đồng giao kết từ xa
Điều 22 và Điều 23 Nghị định 55/2024/NĐ-CP quy định rõ ràng về quyền, nghĩa vụ của các bên khi tham gia giao kết hợp đồng từ xa. Các tổ chức nền tảng trung gian đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện và bảo đảm an toàn cho giao dịch điện tử. Trách nhiệm của các tổ chức này bao gồm việc lưu trữ thông tin giao dịch, xác thực danh tính và cung cấp bằng chứng khi có tranh chấp.
Người tiêu dùng có quyền được thông báo đầy đủ về thông tin sản phẩm, dịch vụ trước khi quyết định mua hàng qua kênh trực tuyến. Quyền hủy bỏ giao dịch trong thời hạn nhất định được đảm bảo theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bên cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, giao hàng đúng thời hạn và chất lượng cam kết.
Các nền tảng thương mại điện tử phải thiết lập cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa người mua và người bán. Việc lưu trữ dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật giúp tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho việc giải quyết tranh chấp. Các bên tham gia giao dịch cần hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình để chủ động bảo vệ lợi ích hợp pháp.
Thương lượng giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa
Thương lượng là bước đầu tiên trong quy trình giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa. Phương pháp này giúp các bên tiết kiệm thời gian, chi phí và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài. Việc thương lượng cần được thực hiện một cách thiện chí, dựa trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.
Quá trình thương lượng nên bắt đầu bằng việc xác định rõ nguyên nhân gây ra tranh chấp và mức độ thiệt hại thực tế. Các bên cần cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu liên quan để làm rõ vấn đề tranh chấp. Việc ghi nhận lại nội dung thương lượng qua email hoặc tin nhắn giúp tạo bằng chứng cho các bước tiếp theo.
Kết quả thương lượng cần được thể hiện bằng văn bản có chữ ký của các bên tham gia. Nội dung thỏa thuận phải rõ ràng, cụ thể về nghĩa vụ của từng bên và thời hạn thực hiện. Trường hợp thương lượng không thành công, các bên có thể chuyển sang các biện pháp giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.
Hòa giải thông qua tổ chức trung gian giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa
Hòa giải là phương thức giải quyết tranh chấp hiệu quả và được khuyến khích áp dụng trong các vụ việc dân sự. Nghị định 22/2017/NĐ-CP quy định chi tiết về hoạt động hòa giải thương mại tại Việt Nam. Các tổ chức hòa giải thương mại được thành lập để hỗ trợ các bên giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng và tiết kiệm.
Thủ tục hòa giải bắt đầu bằng việc nộp đơn yêu cầu hòa giải tại tổ chức hòa giải thương mại có thẩm quyền. Đơn yêu cầu cần nêu rõ các bên tranh chấp, nội dung tranh chấp và yêu cầu cụ thể. Hòa giải viên sẽ được chỉ định để hỗ trợ các bên tìm ra giải pháp thỏa đáng cho cả hai phía.
Kết quả hòa giải thành công sẽ được lập thành biên bản hòa giải có hiệu lực pháp lý. Biên bản hòa giải có thể được công nhận bởi tòa án nếu cần thiết. Trường hợp hòa giải không thành công, các bên vẫn có quyền khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài thương mại.
>>> Xem thêm: Dịch vụ luật sư tham gia hòa giải thương mại
Khởi kiện tại trọng tài thương mại giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa
Khởi kiện tại trọng tài thương mại là lựa chọn phù hợp cho các tranh chấp có giá trị lớn hoặc mang tính chất chuyên môn cao. Điều kiện tiên quyết để khởi kiện tại trọng tài là sự tồn tại của thỏa thuận trọng tài theo quy định tại khoản 1 Điều 5 Luật Trọng tài thương mại 2010. Thỏa thuận trọng tài có thể được thể hiện trong hợp đồng gốc hoặc thỏa thuận riêng biệt sau khi phát sinh tranh chấp.
Đơn yêu cầu trọng tài cần được soạn thảo theo đúng quy định và nộp tại trung tâm trọng tài có thẩm quyền. Nội dung đơn phải nêu rõ các bên tranh chấp, căn cứ pháp lý, yêu cầu cụ thể và các tài liệu chứng cứ kèm theo. Phí trọng tài được tính theo quy định và phải được tạm ứng trước khi bắt đầu phiên trọng tài.
Quy trình trọng tài diễn ra theo các bước: thành lập hội đồng trọng tài, trao đổi tài liệu, phiên họp trọng tài và ra quyết định trọng tài. Quyết định trọng tài có hiệu lực pháp lý và được thi hành như bản án của tòa án. Các bên không có quyền kháng cáo quyết định trọng tài, chỉ có thể yêu cầu hủy bỏ trong những trường hợp đặc biệt theo quy định pháp luật.
Khởi kiện tại tòa án giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa
Khởi kiện tại tòa án là biện pháp cuối cùng khi các phương thức giải quyết tranh chấp khác không thành công. Tòa án có thẩm quyền được xác định theo quy định về thẩm quyền theo lãnh thổ và thẩm quyền theo cấp trong Bộ luật Tố tụng dân sự. Việc xác định đúng tòa án có thẩm quyền giúp tránh việc đơn kiện bị trả lại và kéo dài thời gian giải quyết.
Đơn khởi kiện cần được soạn thảo theo đúng mẫu quy định và nộp kèm theo các tài liệu chứng cứ liên quan. Nội dung đơn phải nêu rõ thông tin các bên, sự việc phát sinh tranh chấp, căn cứ pháp lý và yêu cầu cụ thể. Phí tòa án được tính theo quy định và phải được nộp trước khi tòa án thụ lý vụ việc.
Quá trình tố tụng tại tòa án bao gồm các giai đoạn: thụ lý, chuẩn bị xét xử, xét xử sơ thẩm và có thể có xét xử phúc thẩm. Bản án của tòa án có hiệu lực pháp lý và được thi hành bắt buộc. Các bên có quyền kháng cáo bản án sơ thẩm hoặc kháng nghị giám đốc thẩm trong những trường hợp nhất định.
Tài liệu và chứng cứ cần chuẩn bị khi giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa
Việc chuẩn bị đầy đủ tài liệu chứng cứ là yếu tố quyết định thành công trong giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa. Hợp đồng điện tử dưới dạng file PDF hoặc bản scan có chữ ký điện tử là tài liệu quan trọng nhất. Email trao đổi giữa các bên về nội dung hợp đồng, tiến độ thực hiện và các vấn đề phát sinh cần được lưu giữ đầy đủ.
Lịch sử giao dịch ngân hàng và ví điện tử chứng minh việc thanh toán và thực hiện nghĩa vụ tài chính của các bên. Các file ghi âm cuộc gọi, tin nhắn qua Zalo, Viber, WhatsApp, SMS thể hiện quá trình trao đổi và thỏa thuận giữa các bên. Chữ ký số, mã OTP xác thực, thông tin tài khoản đăng nhập và địa chỉ IP giúp xác định danh tính và thời điểm giao dịch.
Tất cả tài liệu chứng cứ cần được sao lưu và lưu trữ an toàn để tránh mất mát thông tin. Việc công chứng hoặc chứng thực một số tài liệu quan trọng giúp tăng tính xác thực và giá trị pháp lý. Các bên nên tham khảo ý kiến luật sư để chuẩn bị tài liệu chứng cứ phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
Dịch vụ luật sư trong giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa
Luật sư đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa một cách hiệu quả. Kinh nghiệm và chuyên môn của luật sư giúp khách hàng hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình trong từng giai đoạn. Việc có luật sư đại diện tăng cường khả năng thành công trong các thủ tục pháp lý phức tạp. Dịch vụ luật sư bao gồm các hoạt động chuyên môn sau:
- Tư vấn về quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng điện tử
- Phân tích và đánh giá tính pháp lý của hợp đồng giao kết từ xa
- Hỗ trợ thu thập, sắp xếp và chuẩn bị tài liệu chứng cứ
- Đại diện khách hàng trong quá trình thương lượng với bên kia
- Soạn thảo các văn bản pháp lý cần thiết cho quá trình giải quyết tranh chấp
- Tham gia hòa giải thương mại thay mặt cho khách hàng
- Đại diện khách hàng tại trọng tài thương mại và tòa án
- Theo dõi và giám sát quá trình thi hành quyết định, bản án
- Tư vấn về biện pháp khắc phục hậu quả và ngăn ngừa tranh chấp tương lai
>>> Xem thêm: Dịch vụ tư vấn pháp luật qua Email
Câu hỏi thường gặp (FAQ) về thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp và giải đáp thắc mắc của Chúng tôi về thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa.
Thời hiệu để khởi kiện một tranh chấp phát sinh từ hợp đồng từ xa là bao lâu?
Theo quy định tại Điều 429 của Bộ luật Dân sự 2015, thời hiệu khởi kiện yêu cầu Tòa án giải quyết tranh chấp hợp đồng là 03 năm, kể từ ngày người có quyền yêu cầu biết hoặc phải biết quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm. Đối với tranh chấp thương mại, thời hiệu này là 02 năm theo Luật Thương mại 2005.
Ảnh chụp màn hình tin nhắn (Zalo, Facebook) và file ghi âm cuộc gọi có được xem là chứng cứ hợp pháp không?
Có. Theo Điều 87 Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015, chứng cứ bao gồm cả “dữ liệu điện tử”. Do đó, ảnh chụp màn hình tin nhắn, email, file ghi âm đều có thể được coi là chứng cứ. Tuy nhiên, để được Tòa án chấp nhận, các chứng cứ này phải đảm bảo tính nguyên gốc, không bị chỉnh sửa, và có thể xác minh được nguồn gốc (ai gửi, gửi khi nào).
Những căn cứ nào để có thể yêu cầu Tòa án hủy một phán quyết của Trọng tài thương mại?
Theo Điều 68 của Luật Trọng tài thương mại 2010, một phán quyết trọng tài chỉ bị hủy khi có một trong các căn cứ sau: không có thỏa thuận trọng tài hoặc thỏa thuận vô hiệu; thành phần Hội đồng trọng tài hoặc thủ tục tố tụng không phù hợp với thỏa thuận hoặc quy định của luật; vụ tranh chấp không thuộc thẩm quyền của Hội đồng trọng tài; chứng cứ do các bên cung cấp là giả mạo; hoặc phán quyết trái với các nguyên tắc cơ bản của pháp luật Việt Nam.
Làm thế nào để tăng tính xác thực cho các chứng cứ điện tử?
Để tăng cường giá trị pháp lý cho chứng cứ điện tử, bạn có thể sử dụng biện pháp lập vi bằng tại một Văn phòng Thừa phát lại. Thừa phát lại sẽ ghi nhận sự việc, hành vi một cách khách quan, lập thành văn bản có giá trị chứng cứ để Tòa án xem xét. Việc này đặc biệt hữu ích để ghi nhận nội dung các trang web, tin nhắn, email tại một thời điểm cụ thể.
Người tiêu dùng có bao nhiêu thời gian để đơn phương chấm dứt hợp đồng đã giao kết từ xa?
Nghị định 55/2024/NĐ-CP quy định, trong trường hợp cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, nếu bên cung cấp dịch vụ chậm trễ bắt đầu thực hiện mà không có thỏa thuận khác. Người tiêu dùng phải thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh trong thời hạn hợp lý.
Kết luận
Thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng giao kết từ xa đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về quy định pháp luật và kinh nghiệm thực tiễn. Việc lựa chọn phương thức giải quyết phù hợp và chuẩn bị đầy đủ tài liệu chứng cứ là yếu tố then chốt để bảo vệ quyền lợi hợp pháp. Quý khách hàng nên tham khảo ý kiến luật sư chuyên nghiệp để được hỗ trợ tốt nhất trong quá trình giải quyết tranh chấp. Liên hệ hotline 1900636387 để được tư vấn miễn phí về các vấn đề pháp lý liên quan đến hợp đồng giao kết từ xa.
Tags: chứng cứ điện tử, Giải quyết tranh chấp hợp đồng từ xa, hợp đồng điện tử, Thủ tục pháp lý, thương mại điện tử
Lưu ý: Nội dung bài viết công khai tại website của Luật Long Phan PMT chỉ mang tính chất tham khảo về việc áp dụng quy định pháp luật. Tùy từng thời điểm, đối tượng và sự sửa đổi, bổ sung, thay thế của chính sách pháp luật, văn bản pháp lý mà nội dung tư vấn có thể sẽ không còn phù hợp với tình huống Quý khách đang gặp phải hoặc cần tham khảo ý kiến pháp lý. Trường hợp Quý khách cần ý kiến pháp lý cụ thể, chuyên sâu theo từng hồ sơ, vụ việc, vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua các phương thức bên dưới. Với sự nhiệt tình và tận tâm, Chúng tôi tin rằng Luật Long Phan PMT sẽ là nơi hỗ trợ pháp lý đáng tin cậy của Quý khách hàng.