Hướng dẫn giải quyết tranh chấp trả thưởng tiền xổ số

Hướng dẫn giải quyết tranh chấp trả thưởng tiền xổ số là quy trình pháp lý khi công ty phát hành từ chối thanh toán giải thưởng. Điều quan trọng là vé số phải còn nguyên vẹn, không rách rời hay chắp vá để đảm bảo tính xác thực. Người trúng thưởng cần đặc biệt lưu ý thời hạn lĩnh giải và thời hạn để thực hiện các thủ tục. Nếu thương lượng không đạt thiện chí, việc khởi kiện dân sự là giải pháp cuối cùng để bảo vệ quyền tài sản. Để giúp Quý khách nắm rõ thủ tục này, Luật Long Phan PMT xin phân tích cụ thể trong bài viết sau.

Xác định nguyên nhân tranh chấp để có định hướng giải quyết phù hợp

Trong các tranh chấp liên quan đến lĩnh thưởng xổ số, việc xác định đúng nguyên nhân phát sinh tranh chấp có ý nghĩa quyết định đối với hướng xử lý pháp lý. Các dạng tranh chấp phổ biến như:

• Tranh chấp có thể phát sinh do vé số không hợp lệ, bao gồm các trường hợp vé bị rách, tẩy xóa, sửa chữa, không còn nguyên hình hoặc không bảo đảm các yếu tố nhận dạng theo quy định. Theo khoản 1 Điều 31 Thông tư số 75/2013/TT-BTC, doanh nghiệp xổ số có quyền từ chối trả thưởng đối với vé số không còn nguyên hình, bị rách rời, chắp vá hoặc có dấu hiệu can thiệp.
• Tranh chấp về quyền sở hữu vé số thường xảy ra trong các trường hợp mua hộ, giữ hộ, nhặt được vé số trúng thưởng hoặc nhiều người cùng cho rằng mình là chủ sở hữu hợp pháp của vé. Theo Điều 158 và Điều 163 Bộ luật Dân sự năm 2015, quyền sở hữu tài sản chỉ được xác lập đối với người có căn cứ pháp luật chứng minh quyền chiếm hữu, sử dụng, định đoạt hợp pháp. 
• Tranh chấp có thể phát sinh do hết thời hạn lĩnh thưởng. Cụ thể, căn cứ khoản 1 Điều 30 Thông tư số 75/2013/TT-BTC, thời hạn lĩnh thưởng đối với vé xổ số truyền thống là 30 ngày kể từ ngày xác định kết quả trúng thưởng. Quá thời hạn này, vé số trúng thưởng không còn giá trị lĩnh thưởng và số tiền trúng thưởng được xử lý theo quy định tài chính hiện hành.
• Đối với vé xổ số điện toán, tranh chấp có thể xuất phát từ lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu hệ thống. Theo Điều 29 Thông tư số 36/2019/TT-BTC, kết quả trúng thưởng xổ số điện toán được xác định căn cứ vào dữ liệu trên hệ thống kỹ thuật của doanh nghiệp xổ số; trong trường hợp có sai lệch giữa vé in và dữ liệu hệ thống, dữ liệu hệ thống được xem là căn cứ pháp lý để xác định quyền lĩnh thưởng
• Ttrường hợp nghi ngờ gian lận, khi vé số trúng thưởng có dấu hiệu bị can thiệp, làm giả hoặc có hành vi gian dối nhằm chiếm đoạt tiền thưởng, doanh nghiệp xổ số có quyền tạm dừng trả thưởng để xác minh và chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền. Hành vi gian lận trong lĩnh thưởng xổ số, tùy tính chất và mức độ, có thể bị xử lý theo Điều 174 Bộ luật Hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2017) về tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Thực hiện khiếu nại trực tiếp đến công ty xổ số yêu cầu trả thưởng

Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến việc từ chối hoặc chậm trả thưởng xổ số, người trúng thưởng có quyền khiếu nại trực tiếp đến công ty xổ số đã phát hành. Việc thực hiện khiếu nại dựa trên tinh thần quy định Luật Khiếu nại 2011. 

Về hồ sơ khiếu nại, người khiếu nại phải lập đơn khiếu nại nêu rõ thông tin người khiếu nại, nội dung khiếu nại, yêu cầu giải quyết. Đồng thời kèm theo các tài liệu, chứng cứ chứng minh quyền lĩnh thưởng hợp pháp như vé số trúng thưởng bản gốc, giấy tờ tùy thân, biên bản làm việc (nếu có), hình ảnh, video, dữ liệu hệ thống hoặc các tài liệu khác có liên quan. Quy trình khiếu nại sẽ theo quy định của Công ty xổ số.

Trường hợp người trúng thưởng đã khiếu nại lần đầu đến công ty xổ số nhưng không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại hoặc hết thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu mà khiếu nại không được giải quyết, thì có quyền khiếu nại lần hai đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền là Bộ Tài chính.

Khởi kiện ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết tranh chấp trả thưởng tiền xổ số

Trong trường hợp việc khiếu nại đến công ty xổ số không được giải quyết thỏa đáng hoặc quá thời hạn mà không được trả lời, người trúng thưởng có quyền khởi kiện vụ án ra Tòa án có thẩm quyền nhằm yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Căn cứ khoản 3 Điều 26, Điều 35 và Điều 39 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015 sửa đổi, bổ sung 2025 thì tranh chấp này thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án Nhân dân Khu vực nơi bị đơn cư trú/ đặt trụ sở.

Về thời hiệu khởi kiện, theo quy định tại Điều 429 Bộ luật Dân sự năm 2015, thời hiệu khởi kiện tranh chấp hợp đồng là 03 năm kể từ ngày người có quyền yêu cầu biết hoặc phải biết quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm. 

Người khởi kiện cầu chuẩn bị Hồ sơ khởi kiện vụ án dân sự bao gồm:

• Đơn khởi kiện theo mẫu số 23-DS ban hành kèm theo Nghị quyết 01/2017/NQ-HĐTP.
• Tài liệu chứng cứ kèm theo: Tờ vé số; văn bản trao đổi về việc yêu cầu trả thưởng; các văn bản tài liệu khác liên quan tranh chấp trả thưởng tiền xổ số. 
• Căn cước công dân của người khởi kiện. 

Quy trình giải quyết tranh chấp trả thưởng tiền xổ số thực hiện theo thủ tục quy định trong Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015. 

Lưu ý về những việc cần làm trong quá trình giải quyết tranh chấp trả thưởng tiền xổ số

Trong quá trình giải quyết tranh chấp liên quan đến vé số trúng thưởng, người có quyền lợi cần Thực hiện đúng các biện pháp cần thiết nhằm bảo toàn chứng cứ và tránh rủi ro pháp lý:

• Ngay khi phát sinh tranh chấp, vé số trúng thưởng cần được niêm phong, bảo quản nguyên trạng. việc tự ý làm biến dạng, phục hồi hoặc chỉnh sửa vé có thể khiến chứng cứ bị mất giá trị pháp lý.
• Trường hợp vé số bị nghi ngờ có dấu hiệu rách, tẩy xóa, can thiệp kỹ thuật hoặc không còn nguyên hình, người yêu cầu giải quyết tranh chấp có quyền đề nghị trưng cầu giám định để xác định tính xác thực của vé. Căn cứ Điều 102 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền có thể trưng cầu tổ chức giám định chuyên môn; đồng thời, đương sự cũng có quyền đề nghị giám định nhằm làm rõ tình trạng vật chất, kỹ thuật hoặc dữ liệu điện tử liên quan đến vé số, đặc biệt đối với vé số điện toán.
• Người trúng thưởng cần phân tích kỹ thể lệ trả thưởng của công ty xổ số và có giá trị ràng buộc giữa các bên. Trong thực tiễn, nhiều thể lệ có các điều khoản loại trừ trách nhiệm như vé không nguyên hình, vé quá hạn lĩnh thưởng hoặc vé có dấu hiệu can thiệp, do đó việc không nghiên cứu kỹ thể lệ có thể dẫn đến bất lợi khi tranh chấp phát sinh.
• Ngoài ra, người trúng thưởng cần đặc biệt tránh để hết thời hạn lĩnh thưởng, bởi theo quy định tại khoản 1 Điều 30 Thông tư số 75/2013/TT-BTC của Bộ Tài chính, thời hạn lĩnh thưởng là 30 ngày kể từ ngày xác định kết quả trúng thưởng. Quá thời hạn này, vé số trúng thưởng sẽ không còn giá trị thanh toán. Việc đang khiếu nại hoặc tranh chấp nhưng không thực hiện các thủ tục bảo lưu quyền lĩnh thưởng đúng thời hạn có thể dẫn đến mất quyền yêu cầu hợp pháp.
• Trong mọi trường hợp, người trúng thưởng không được tự ý sửa chữa, phục hồi vé số, dù với mục đích bảo quản hay làm rõ thông tin. Hành vi này có thể bị coi là làm thay đổi chứng cứ, vi phạm nghĩa vụ bảo quản chứng cứ theo Điều 96 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, đồng thời trở thành căn cứ để công ty xổ số từ chối trả thưởng hoặc Tòa án không chấp nhận yêu cầu khởi kiện.

>>> Xem thêm: Trình tự nộp đơn khởi kiện đúng tòa án có thẩm quyền giải quyết

Luật sư tư vấn hướng dẫn giải quyết tranh chấp trả thưởng tiền xổ số

Tranh chấp về quyền sở hữu vé số trúng thưởng hoặc việc Công ty xổ số từ chối trả thưởng thường do giá trị tài sản lớn và các quy định về tình trạng vé. Luật Long Phan PMT cung cấp dịch vụ pháp lý bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho người trúng thưởng, đảm bảo công bằng minh bạch thông qua các hạng mục công việc bao gồm nhưng không giới hạn như:

• Tiếp nhận hồ sơ, thông tin và đánh giá sơ bộ vụ việc tranh chấp.
• Xác định tư cách chủ sở hữu hợp pháp của vé trúng thưởng.
• Tư vấn phương án xử lý phù hợp theo từng tình huống cụ thể.
• Soạn thảo văn bản yêu cầu công ty xổ số thực hiện nghĩa vụ trả thưởng.
• Đại diện khách hàng làm việc trực tiếp với công ty xổ số phát hành.
• Soạn thảo đơn khiếu nại gửi công ty xổ số và cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Thu thập và củng cố chứng cứ chứng minh quyền nhận thưởng.
• Hỗ trợ giám định vé số khi có tranh chấp về tính nguyên vẹn.
• Soạn thảo đơn khởi kiện yêu cầu Tòa án buộc trả thưởng và bồi thường thiệt hại (nếu có).
• Đại diện khách hàng tham gia tố tụng tại Tòa án các cấp.
• Tham gia hòa giải, thương lượng nhằm đạt được thỏa thuận có lợi cho khách hàng.
• Theo dõi, đôn đốc thi hành bản án hoặc quyết định có hiệu lực pháp luật.

>>> Xem thêm: Dịch vụ luật sư tham gia tố tụng dân sự tại Tòa án ở Cần Thơ

Câu hỏi thường gặp (FAQs) về giải quyết tranh chấp trả thưởng tiền xổ số

Quy trình giải quyết tranh chấp trả thưởng tiền xổ số là cuộc chạy đua về thời gian và chứng cứ pháp lý. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp giúp Quý khách nắm bắt quyền lợi của mình khi xảy ra sự cố.

Vé số trúng thưởng bị rách một góc nhỏ thì có được trả thưởng không?

Có thể, nếu phần rách rời không ảnh hưởng đến các yếu tố nhận diện quan trọng và được công ty xổ số thẩm định xác nhận. Theo Điều 31 Thông tư 75/2013/TT-BTC, vé số lĩnh thưởng phải còn nguyên hình, nguyên khổ. Tuy nhiên, nếu vé bị rách rời nhưng còn đủ các căn cứ để xác định hình dạng ban đầu, tính xác thực (mã vạch, dãy số, ngày mở thưởng…), và không thuộc đối tượng nghi ngờ gian lận, Giám đốc công ty xổ số kiến thiết có quyền quyết định trả thưởng sau khi thẩm tra, xác minh.

Thời hạn lĩnh thưởng vé số là bao lâu?

Thời hạn lĩnh thưởng là 30 ngày kể từ ngày xác định kết quả trúng thưởng (ngày mở thưởng) theo Điều 31 Thông tư 75/2013/TT-BTC. Quá thời hạn này, vé số trúng thưởng sẽ không còn giá trị lĩnh thưởng và công ty xổ số sẽ từ chối thanh toán. Vì vậy, ngay khi biết mình trúng giải, Quý khách cần nhanh chóng thực hiện thủ tục lĩnh thưởng hoặc ủy quyền cho người khác đi nhận thay (có văn bản công chứng) nếu không thể trực tiếp đi được.

Tôi mua vé số chung với bạn bè nhưng người giữ vé không chịu chia tiền thưởng, tôi phải làm sao?

Đây là tranh chấp dân sự về quyền sở hữu tài sản chung theo Điều 158 và Điều 163 Bộ luật Dân sự năm 2015. Quý khách có quyền khởi kiện ra Tòa án để yêu cầu chia tiền thưởng theo khoản 3 Điều 26, Điều 186 Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015. Để có cơ sở được chấp thuận, Quý khách cần có chứng cứ chứng minh việc “mua chung” (tin nhắn, camera ghi hình, người làm chứng, hoặc văn bản thỏa thuận góp vốn mua vé số). Tòa án sẽ căn cứ vào các chứng cứ này để xác định tỷ lệ sở hữu và ra phán quyết buộc người giữ vé phải chia lại phần tiền thưởng tương ứng cho Quý khách.

Công ty xổ số có quyền công khai danh tính người trúng thưởng không?

Công ty xổ số không được tự ý công khai danh tính người trúng thưởng nếu người trúng thưởng có yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân. Căn cứ Điều 32 Thông tư 75/2013/TT-BTC của Bộ Tài chính, người trúng thưởng có quyền yêu cầu công ty xổ số giữ bí mật về họ tên, địa chỉ cư trú và các thông tin liên quan. Trong trường hợp này, công ty xổ số có nghĩa vụ tôn trọng và thực hiện đúng yêu cầu bảo mật nhằm bảo đảm an toàn về tài sản, tính mạng và đời sống riêng tư của người trúng giải. 

Việc công khai thông tin người trúng thưởng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người trúng thưởng hoặc khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu bằng văn bản để phục vụ công tác quản lý, thanh tra, kiểm tra. Nếu công ty xổ số vi phạm nghĩa vụ bảo mật, người trúng thưởng có quyền khiếu nại hoặc khởi kiện để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định pháp luật.

Tôi làm mất vé số trúng thưởng nhưng có chụp ảnh/quay phim lại tờ vé đó thì có khởi kiện đòi thưởng được không?

Không. Ảnh chụp hay video clip không thể thay thế cho vé số gốc trong việc làm căn cứ lĩnh thưởng, do đó Tòa án sẽ không chấp nhận yêu cầu khởi kiện nếu Quý khách không xuất trình được hiện vật gốc. Căn cứ Khoản 1 Điều 31 Thông tư 75/2013/TT-BTC, điều kiện tiên quyết để được trả thưởng là vé xổ số phải còn nguyên hình, nguyên khổ. Vé số là chứng chỉ có giá, là bằng chứng vật chất duy nhất xác nhận quan hệ hợp đồng giữa người mua và công ty phát hành. Pháp luật hiện hành không công nhận các dữ liệu sao chép (ảnh, video) là căn cứ thay thế vé gốc vì không thể kiểm tra được các yếu tố bảo mật (như hình in, mã vạch, phản quang) để xác định thật – giả.

Thời hiệu để khởi kiện tranh chấp trả thưởng ra Tòa án là bao lâu?

Thời hiệu khởi kiện là 03 năm kể từ ngày người có quyền yêu cầu biết hoặc phải biết quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm. Nội dung này được quy định tại Điều 429 Bộ luật Dân sự 2015. 

Kết luận

Việc bảo vệ nguyên trạng vé số là bảo vệ chứng cứ trong tranh chấp trả thưởng. Người trúng giải cần chứng minh quyền sở hữu hợp pháp trước khi thời hạn lĩnh thưởng kết thúc. Mọi sai sót trong bảo quản đều có thể là cớ để đơn vị phát hành từ chối thanh toán. Khi thương lượng bất thành, khởi kiện dân sự là giải pháp cần thiết để đòi lại tài sản. Luật sư sẽ giúp quý khách củng cố chứng cứ và tham gia tố tụng hiệu quả. Luật Long Phan PMT sẵn sàng hỗ trợ qua Dịch vụ luật sư giải quyết tranh chấp dân sự và Dịch vụ luật sư tranh tụng. Hãy liên hệ ngay với Luật Long Phan PMT qua hotline 1900636387 để được tư vấn.

Tags: Công ty xổ số kiến thiết, Luật sư tranh tụng, Thời hạn lĩnh thưởng xổ số, Thủ tục khởi kiện dân sự, Tranh chấp trả thưởng, Vé số bị rách, Vé số trúng thưởng