Tư vấn trách nhiệm của người bán trên sàn thương mại điện tử

Trách nhiệm của người bán trên sàn thương mại điện tử bao gồm nhiều nghĩa vụ quan trọng theo quy định pháp luật. Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ, tuân thủ các quy định về thanh toán, quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc nắm rõ và thực hiện đúng các trách nhiệm này giúp người bán hoạt động kinh doanh hiệu quả, tránh vi phạm pháp luật. Bài viết dưới đây của Long Phan PMT sẽ phân tích chi tiết các nghĩa vụ của người bán trên sàn thương mại điện tử.

Quy định về kinh doanh trên sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử là một nền tảng trực tuyến, nơi mà các cá nhân, tổ chức, và doanh nghiệp có thể thực hiện quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ mà không cần sở hữu website riêng. Theo khoản 9 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, sàn thương mại điện tử bao gồm các website cho phép thực hiện toàn bộ hoặc một phần quy trình giao dịch, từ quảng bá sản phẩm đến thanh toán. Đây là môi trường lý tưởng cho các cá nhân và doanh nghiệp mở rộng thị trường một cách nhanh chóng.

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc tuân thủ quy định pháp luật là yếu tố quyết định sự thành công và ổn định của hoạt động kinh doanh trên các sàn này. Người bán phải đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý về thông tin sản phẩm, thuế, và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Điều này không chỉ giúp xây dựng niềm tin với khách hàng mà còn tránh được các tranh chấp pháp lý và vi phạm pháp luật.

Người bán cần nắm rõ các văn bản pháp luật liên quan như Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP, và các điều khoản bổ sung sửa đổi để tuân thủ đúng quy định. Các quy định này đề cập đến việc cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ thuế và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Người bán cũng phải nắm rõ cách thức vận hành và xử lý giao dịch trên sàn thương mại điện tử để tránh các vi phạm không đáng có.

>>>xem thêm: Thủ tục đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử mới nhất

Trách nhiệm của người bán trên sàn thương mại điện tử bao gồm những gì?

Người bán trên sàn thương mại điện tử phải tuân thủ một loạt trách nhiệm pháp lý cụ thể, được quy định rõ ràng trong các nghị định của chính phủ. Theo Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, trách nhiệm của người bán được quy định như sau:

• Cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa và dịch vụ: Người bán phải đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin quy định tại Điều 29 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP). Các thông tin này bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, mã số thuế, thông tin về giấy phép kinh doanh (nếu có). Đây là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
• Đảm bảo thông tin sản phẩm trung thực: Thông tin sản phẩm, dịch vụ mà người bán cung cấp phải chính xác, trung thực theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Điều này giúp tránh các tranh chấp phát sinh khi người tiêu dùng cho rằng sản phẩm không đúng với mô tả ban đầu.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế: Người bán phải tuân thủ đầy đủ các quy định về nghĩa vụ thuế khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử, từ việc đăng ký thuế đến việc báo cáo và nộp thuế theo quy định của pháp luật.
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Người bán phải đảm bảo thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách đổi trả, bảo hành, và hỗ trợ khách hàng.

Ngoài ra, người bán cần nắm vững các quy định về thanh toán, quảng cáo, và sở hữu trí tuệ. Những quy định này giúp người bán tránh các rủi ro pháp lý và tạo dựng niềm tin với khách hàng trong quá trình giao dịch trên sàn thương mại điện tử.

Hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử xử lý thế nào?

Các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử có thể gây hậu quả nghiêm trọng và bị xử lý theo quy định pháp luật. Các quy định tại Điều 46 đến Điều 61 Nghị định 98/2020/NĐ-CP chỉ ra những nghĩa vụ của người bán nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nếu người bán vi phạm các quy định này, có thể sẽ đối diện với các biện pháp xử phạt từ 10 triệu trở lên và áp dụng các biện pháp phạt bổ sung khác.

Dưới đây là một số hành vi thường gặp và cách xử lý:

• Cung cấp thông tin không chính xác: Người bán phải chịu trách nhiệm nếu thông tin sản phẩm cung cấp trên sàn thương mại điện tử không chính xác hoặc gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng. Trường hợp phát hiện vi phạm, người bán có thể bị phạt hành chính và buộc phải sửa đổi thông tin sản phẩm.
• Vi phạm về bảo hành và đổi trả: Theo quy định pháp luật, người bán phải công bố rõ ràng các chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm. Nếu vi phạm, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường và cơ quan chức năng có thể can thiệp xử lý.
• Vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ: Việc bán các sản phẩm vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ trên sàn thương mại điện tử cũng sẽ bị xử lý nghiêm ngặt. Người bán có thể bị yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm và bị xử phạt hành chính.
• Chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ: Nếu người bán không thực hiện đúng thỏa thuận về thời gian giao hàng, dịch vụ, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường. Các sàn thương mại điện tử cũng có cơ chế xử lý các trường hợp này để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

>>>Xem thêm: Bán hàng online không rõ nguồn gốc xuất xứ bị phạt bao nhiêu tiền?

Tư vấn quy định về kinh doanh trên sàn thương mại điện tử đúng quy định

Để đảm bảo việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử tuân thủ đúng quy định pháp luật, Long Phan PMT cung cấp các dịch vụ tư vấn pháp lý chuyên sâu. Dưới đây là phạm vi dịch vụ  mà Long Phan PMT sẽ thực hiện cho Quý khách hàng:

• Rà soát và tư vấn về điều kiện kinh doanh: Kiểm tra giấy phép, đăng ký kinh doanh và các điều kiện cần thiết khác.
• Hướng dẫn đăng ký tài khoản người bán: Hỗ trợ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ theo yêu cầu của sàn thương mại điện tử.
• Tư vấn về quy trình đăng bán sản phẩm: Hướng dẫn cách thức mô tả sản phẩm, định giá, chính sách bảo hành, đổi trả phù hợp quy định.
• Soạn thảo các điều khoản, điều kiện giao dịch: Xây dựng các điều khoản chuẩn về bán hàng, vận chuyển, thanh toán tuân thủ pháp luật.
• Tư vấn về chính sách bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng: Đảm bảo tuân thủ quy định về bảo mật dữ liệu.
• Hướng dẫn thực hiện nghĩa vụ thuế: Tư vấn kê khai, nộp thuế đúng quy định đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến.
• Hỗ trợ giải quyết tranh chấp: Tư vấn cách thức xử lý khiếu nại, tranh chấp với khách hàng theo quy định pháp luật.
• Cập nhật các quy định mới: Thông báo kịp thời cho khách hàng về những thay đổi trong quy định pháp luật về thương mại điện tử.

Trách nhiệm của người bán trên sàn thương mại điện tử là yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và tuân thủ pháp luật. Quý khách hàng cần nắm rõ và thực hiện đúng các nghĩa vụ này để tránh rủi ro pháp lý. Nếu cần hỗ trợ tư vấn chi tiết về vấn đề này, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Long Phan PMT qua hotline 1900.63.63.87. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý khách hàng xây dựng chiến lược kinh doanh trực tuyến hiệu quả và tuân thủ pháp luật.