Dịch vụ giải quyết tranh chấp hợp đồng tour du lịch trọn gói

Tranh chấp hợp đồng tour du lịch trọn gói có thể phát sinh từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Khi xảy ra tranh chấp, các bên có thể lựa chọn nhiều phương thức giải quyết như thương lượng, hòa giải, trọng tài thương mại hoặc tòa án. Mỗi phương thức đều có những ưu điểm và hạn chế riêng. Bài viết dưới đây của Long Phan PMT sẽ phân tích chi tiết về các tranh chấp thường gặp và các phương thức giải quyết hiệu quả đối với loại hợp đồng này.

Các tranh chấp liên quan đến hợp đồng tour du lịch trọn gói

Tranh chấp hợp đồng tour du lịch trọn gói thường phát sinh từ những bất đồng giữa công ty lữ hành và khách du lịch. Các nguyên nhân phổ biến dẫn đến tranh chấp bao gồm:

• Chất lượng dịch vụ không đúng cam kết: Đây là lý do phổ biến nhất gây ra tranh chấp. Khách hàng có thể phàn nàn về chất lượng khách sạn, phương tiện đi lại, ăn uống hoặc các dịch vụ khác không đạt tiêu chuẩn như đã thỏa thuận trong hợp đồng. Ví dụ, khách sạn được quảng cáo là 4 sao nhưng thực tế chỉ đạt tiêu chuẩn 3 sao.
• Thay đổi lịch trình tour: Công ty lữ hành đơn phương thay đổi lịch trình, cắt bớt điểm tham quan hoặc rút ngắn thời gian lưu trú tại các điểm đến mà không thông báo trước và không được sự đồng ý của khách hàng. Điều này làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách và không đúng với nội dung đã ký kết.
• Hủy tour đột xuất: Công ty lữ hành hủy tour một cách đột ngột vì lý do khách quan hoặc chủ quan, gây thiệt hại cho khách hàng. Hoặc ngược lại, khách hàng hủy tour không đúng thời hạn quy định, dẫn đến tranh chấp về mức phí hủy tour.

Ngoài ra, còn có một số nguyên nhân khác như:

• Tranh chấp về giá tour: Công ty lữ hành tăng giá tour sau khi đã ký hợp đồng mà không có lý do chính đáng.
• Mất mát, hư hỏng hành lý: Khách hàng bị mất hoặc hư hỏng hành lý trong quá trình di chuyển, lưu trú.
• Tai nạn, rủi ro trong chuyến đi: Khách hàng gặp tai nạn, rủi ro nhưng không được hỗ trợ kịp thời hoặc tranh chấp về mức độ bồi thường.

Để giải quyết các tranh chấp này, các bên có thể áp dụng nhiều phương thức khác nhau tùy thuộc vào tính chất, mức độ nghiêm trọng của vụ việc cũng như mong muốn của các bên liên quan.

>>>Xem thêm: Giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ

Phương thức giải quyết tranh chấp hợp đồng tour du lịch trọn gói

Phương thức thương lương và hòa giải thương mại

Thương lượng và hòa giải là hai phương thức giải quyết tranh chấp mang tính thiện chí, linh hoạt và bảo mật cao. Đây thường là bước đầu tiên các bên áp dụng khi xảy ra bất đồng trong hợp đồng tour du lịch trọn gói.

Đối với phương thức thương lượng, Các bên trực tiếp gặp gỡ, trao đổi để tìm ra giải pháp chung. Đây là phương thức giải quyết tranh chấp nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, giữ được mối quan hệ và tối ưu nhất mà mỗi doanh ngiệp, cá nhân đều mong muốn đạt được. Tuy nhiên, ưu điểm cũng ch

Hòa giải thương mại là một trong các phương thức giải quyết tranh chấp mà các bên liên quan trong tranh chấp kinh doanh thương mại hướng đến. Quy định về hòa giải thương mại được cụ thể hóa tại Nghị định số 22/2017/NĐ-CP. Việc hòa giải có thể được tiến hành thông qua tổ chức hòa giải thương mại hoặc hòa giải viên độc lập là chuyên gia trong lĩnh vực giải quyết tranh chấp hợp đồng tour do các bên lựa chọn. Tùy theo tính chất của vụ việc và tinh thần của các bên mà hòa giải viên sẽ áp dụng phương pháp hòa giải thúc đẩy hoặc hòa giải đánh giá phù hợp.

Giải quyết tranh cấp tại trọng tài thương mại

Trọng tài thương mại là phương thức giải quyết tranh chấp do các bên thỏa thuận và được tiến hành theo quy định của Luật Trọng tài thương mại 2010 và Quy tắc tố tụng trọng tài của trung tâm trọng tài mà các bên lựa chọn. Đây là lựa chọn phù hợp cho các tranh chấp hợp đồng tour du lịch trọn gói có giá trị lớn hoặc phức tạp.

Khi lựa chọn giải quyết tranh chấp bằng trọng tài thương mại, các bên cần lưu ý điều kiện theo quy định tại Điều 2, Điều 5 Luật Trọng tài thương mại 2010.

• Các bên có thỏa thuận trọng tài (có thể lập trước hoặc sau khi xảy ra tranh chấp).
• Tranh chấp thuộc thẩm quyền giải quyết của trọng tài (liên quan đến hoạt động thương mại).

Trình tự, thủ tục giải quyết tranh chấp tại Trọng tài thương mại thông qua các bước sau đây:

1. Bước 1: Nộp đơn khởi kiện, các tài liệu kèm theo và thỏa thuận trọng tài.
2. Bước 2: Trung tâm trọng tài thông báo về việc khởi kiện cho các bên.
3. Bước 3: Bị đơn nộp bản tự bảo vệ và thỏa thuận trọng tài.
4. Bước 4: Thành lập Hội đồng trọng tài
5. Bước 5: Mở phiên họp giải quyết tranh chấp, phán quyết trọng tài sẽ được ban hành sau 30 ngày kể từ ngày mở phiên họp cuối cùng.

Theo Điều 2 Luật Trọng tài thương mại 2010, tranh chấp phát sinh từ hợp đồng tour du lịch trọn gói thuộc thẩm quyền giải quyết của trọng tài thương mại. Các bên có thể lựa chọn Trung tâm Trọng tài hoặc thành lập Hội đồng trọng tài vụ việc để giải quyết tranh chấp.

>>>xem thêm: Luật sư soạn thảo, tư vấn giải quyết tranh chấp bằng trọng tài

Khởi kiện đến tòa án có thẩm quyền

Nếu các bên không có lựa chọn giải quyết tranh chấp bằng trọng tài hoặc thỏa thuận trọng tài không hợp lệ có thể khởi kiện đến Tòa án để yêu cầu giải quyết tranh chấp. Thủ tục giải quyết tranh chấp được quy định cụ thể tại Chương II Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015, cụ thể như sau:

1. Bước 1: Nộp đơn khởi kiện và tài liệu đính kèm đến Tòa án Nhân dân có thẩm quyền là Tòa án Nhân dân cấp huyện nơi bị đơn cư trú (đặt trụ sở). Trường hợp tranh chấp có yếu tố nước ngoài, thẩm quyền giải quyết thuộc về Tòa án Nhân dân cấp tỉnh. Người khởi kiện cần lưu ý, mẫu đơn khởi kiện tranh chấp dân sự phải được soạn thảo theo mẫu số 23-DS ban hành kèm theo Nghị quyết 01/2017/NQ-HĐTP.
2. Bước 2: Tòa án xem xét và thông báo về việc đóng tạm ứng án phí (trừ trường hợp được miễn, giảm tạm ứng án phí.)
3. Bước 3: Sau khi nhận biên lai nộp tạm ứng án phí hoặc có đơn xin miễn, giảm tạm ứng án phí, Tòa án sẽ ban hành thụ lý vụ án
4. Bước 4: Chuẩn bị xét xử. Trong quá trình chuẩn bị xét xử tòa án sẽ tổ chức các buổi hòa giải; tiếp cận công khai chứng cứ.
5. Bước 5: Thời gian đưa vụ án ra xét xử sơ thẩm là 04 – 06 tháng kể thời điểm ban hành thông báo thụ lý.

Dịch vụ giải quyết tranh chấp hợp đồng tour du lịch trọn gói tại Long Phan PMT

Tư vấn soạn thảo

Đội ngũ luật sư của Long Phan PMT cung cấp dịch vụ tư vấn soạn thảo hợp đồng tour du lịch trọn gói nhằm giúp khách hàng phòng ngừa rủi ro pháp lý. Cụ thể:

• Nghiên cứu hợp đồng tour, làm rõ các điều khoản bất lợi của khách hàng, phân tích hành vi vi phạm của các bên để đề xuất phương án giải quyết hiệu quả.
• Tư vấn quy định pháp luật liên quan đến hợp đồng tour du lịch và các chế tài xử lý khi phát hiện hành vi vi phạm của các bên.
• Soạn thảo kế hoạch đàm phán thương lượng, hòa giải; bản bảo vệ tại trọng tài; bản trình bày ý kiến, luận cứ bảo vệ tại tòa án.
• Review điều khoản hợp đồng tour du lịch theo quy định.

Nhận ủy quyền tham gia tố tụng

Khi xảy ra tranh chấp, Long Phan PMT cung cấp dịch vụ đại diện khách hàng tham gia tố tụng tại tòa án hoặc trọng tài. Các công việc cụ thể bao gồm:

• Nhận ủy quyền thực hiện đàm phán, thương lượng, hòa giải giải quyết tranh chấp.
• Nhận ủy quyền tham gia các phiên họp tại trọng tài để trình bày quan điểm bảo vệ.
• Nhận ủy quyền tham gia các buổi làm việc, tham gia phiên tòa giải quyết tranh chấp tại Tòa án.
• Soạn thảo toàn bộ văn bản, thỏa thuận, đơn từ liên quan đến quá trình giải quyết tranh chấp.
• Tư vấn chuyên sâu, kịp thời các vướng mắc của khách hàng trong quá trình giải quyết tranh chấp tại tòa án.

Với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực du lịch, đội ngũ luật sư của Long Phan PMT cam kết mang đến giải pháp hiệu quả. Đội ngũ luật sư kinh nghiệm và quy trình cung cấp dịch vụ của Chúng tôi cung cấp đa dạng các dịch vụ phù hợp với khách hàng. Nếu có nhu cầu tư vấn chuyên sâu, hãy nhấc máy liên hệ hotline 1900.63.63.87 để được hỗ trợ nhanh chóng.